[Андрей Бабанин]

да с какой это радости? Покупатель может обратиться как в магазин, так и мастерскую - это его право согласно ЗоЗПП. В случае отказа от гарантийного ремонта СЦ обязан по первому требованию выдать письменное заключение о причине отказа.