Вот и докатились.
Отдал в бутик Улисса на Петровке 12 часы для замены ремня.
Ремень износился сильно, позвонил уточнил наличие и цену. Часы Executive Dual Time (синие). Цену озвучили по телефону 23 000, в магазине цена оказалась 27 000. Ну ладно, кто то что то напутал, будем думать что я). Поменять девушка на месте не смогла, винт прикипел или еще что то. Предложили забрать завтра, а они пока отнесут в своей сервисный центр неподалеку. Ну ок. Выписали мне акт приема-передачи, дефектов нет, небольшие царапинки только, ну часам 3 года, бывает.
На следующий день немного суматошный звонок мне из сервисного центра: У вас замена ремня? А ведь еще секундная стрелка отвалилась. ????
Я срочно поехал в бутик. Мне выносят часы с новым ремнем и говорят: вот забирайте. Про стрелку никто ничего не говорит. Беру и вижу что действительно отвалилась стрелка. На мой вопрос WTF девушка сказала что сейчас позовет директора. Пришла директор и глядя мне прямо в глаза заявила: Мы вам ремень поменяли - оплатите его и забирайте часы.
Я честно говоря офигел. Говорю что мол стрелка была целая и в акте приема часов такой дефект не обозначен. Мне в ответ: Мы у вас забрали часы не в ремонт, а на замену ремня, поэтому осматривать часы на наличие дефектов не обязаны. (!!!) Я спросил: а если бы было например разбито стекло, а я сдал на замену ремня, то вы бы мне тоже на это бы не указали и не пометили в акте? В ответ молчание.
Вообще поведение очень странное в бутике. Сначала заявили что у них ведется видеонаблюдение и оно покажет что я сдал часы с дефектом, я предложил посмотреть - отказ.
Потом полчаса директор проверяла по базе подлинность моих часов. Проверила, всё ок)). Потом два раза говорила с руководством: предложили сделать бесплатную полировку часов в качестве извинения. В качестве извинения за что?? Потом сказали что оплатят 50% ремонта если я им принесу гарантийную карточку. И всячески старались чтобы я взял часы и ушел, чего я не сделал прекрасно понимая что потом вообще ничего никому не докажу.
В результате мне весь этот бред надоел, я связался с юристом. Составили претензию на имя их ген директора, часы я им оставил, они выписали новый акт приемки (включив туда данный дефект теперь)
, с чем я в том же акте не согласился и сделали уведомление на экспертизу. Не очень понимаю что докажет экспертиза? Часы не вскрывались, стрелка отломана, кем и когда она не определит.
Провел там три (!) часа. Мой юрист вообще не понимает почему они лезут в бутылку, при такой очевидной ситуации. Я сам имея много часов и общавшись со многими менеджерами в бутиках у нас и заграницей, впервые попал в такую абсурдную ситуацию. Всегда и везде проблемы решались в пользу клиента, пусть и с возможными издержками для магазинов. Возможно Улиссу клиенты не интересны, хотя ажиотажа там вечером в пятницу не заметил.
В общем ожидаю как и чем всё закончится.
