Почта России, СДЭК, EMS, DHL, FedEx, UPS, USPS, Borderfree, Pony Express и др. курьерские службы доставки + пошлины и Таможенные вопросы в РФ: нюансы, проблемы, обсуждения

[Rolko]

Сообщение от Navigator1970

Посыль 5-й день в пути и 3-й на нашей "родной" таможне в статусе:
Further Detail:

А на русском языке есть что-то?
Имею ввиду официальная информация от российской таможни или российской службы DHL.

[Navigator1970]

Сообщение от Rolko

А на русском языке есть что-то?

статус на русском языке только:
Таможенное декларирование

Сообщение от Rolko

Имею ввиду официальная информация от российской таможни или российской службы DHL.

2 раза сегодня звонил на поддержку клиентов по общему номеру +7-495-956-10-01, сказали дословно "груз в стадии таможенного декларирования, но ещё не выпущен с таможни, требуются дополнителные документы, звоните завтра своему агенту по импорту и выясняйте в чём причина, сегодня официальный выходной день, Ваш агент по импорту такой-то работает по рабочим дням с 9:00 до 17:00"
Результат 5 дней в пути из которых 3 дня груз "висит" на таможне.

Напрягает не задержка на таможне (в крайнем случае я знаю весь механизм оформления экспресс грузов, и могу сам подъехать и оформить в индивидуальном порядке потеряв правда день), а отсутствие 3-й день обратной связи по почте + невозможность быстро дозвониться до агента по импорту у которого твои документы.

[wako]

Сообщение от Navigator1970

статус на русском языке только:
Таможенное декларирование

2 раза сегодня звонил на поддержку клиентов по общему номеру +7-495-956-10-01, сказали дословно "груз в стадии таможенного декларирования, но ещё не выпущен с таможни, требуются дополнителные документы, звоните завтра своему агенту по импорту и выясняйте в чём причина, сегодня официальный выходной день, Ваш агент по импорту такой-то работает по рабочим дням с 9:00 до 17:00"
Результат 5 дней в пути из которых 3 дня груз "висит" на таможне.

Напрягает не задержка на таможне (в крайнем случае я знаю весь механизм оформления экспресс грузов, и могу сам подъехать и оформить в индивидуальном порядке потеряв правда день), а отсутствие обратной связи и невозможность быстро дозвониться до агента по импорту у которого твои документы.

агенту написать на почту попробуйте, они обычно в ответ либо перезванивают с пояснением, либо почте в течение суток всё распишут (из моего опыта).

[Navigator1970]

Сообщение от wako

агенту написать на почту попробуйте, они обычно в ответ либо перезванивают с пояснением, либо почте в течение суток всё распишут (из моего опыта).

Написал уже, жду ответа...., завтра надеюсь получить "что ещё нужно, чтобы груз выпустили".
Это вот такой геморрой с ДХЛ-экспресс бывает у всех, или я просто случайно попал в выборку?
На фоне EMS Почты России - ДХЛ-экспресс просто адский сервис для физических лиц!

[Nikolj]

Сообщение от Navigator1970

Написал уже, жду ответа...., завтра надеюсь получить "что ещё нужно, чтобы груз выпустили".
Это вот такой геморрой с ДХЛ-экспресс бывает у всех, или я просто случайно попал в выборку?
На фоне EMS Почты России - ДХЛ-экспресс просто адский сервис для физических лиц!

Не всегда , но бывает . Учтите могут разводить на оплату хранения груза на таможне там по регламенту 3илм 5 дней бесплатно. Но не ведитесь на это первые выходные не считаются .

[Navigator1970]

Сообщение от Nikolj

Не всегда , но бывает . Учтите могут разводить на оплату хранения груза на таможне там по регламенту 3илм 5 дней бесплатно. Но не ведитесь на это первые выходные не считаются .

Спасибо за информацию. Но завтра, если вопрос не решится и будет развод на хранение, то напишу продавцу о возврате денег и открою спор на палке, т.к. платил через неё. Такая "быстрота" и "сервис" мне не нужны.

Сообщение от Nikolj

могут разводить на оплату хранения груза на таможне там по регламенту 3илм 5 дней бесплатно

по минимальному прайсу это у них 2 - 3 руб. или для физиков другой прайс?

[Rolko]

Сообщение от Navigator1970

На фоне EMS Почты России - ДХЛ-экспресс просто адский сервис для физических лиц!

Однозначно. Я либо договариваюсь с продавцом, чтобы он отправлял нормальной почтой, либо не покупаю.
Это относится также к Федекс, ЮПС и пр.
По-моему, есть регламентированные сроки доставки. Я бы на них сослался. И если есть возможность отправить факс, то отправьте. Факсимильное отправление является доказательством в суде, и все, кто должен это знать, это знают.

[Nikolj]

Не помню стоимость. Решение проблемы простое пишите на имя руководителя с описанием проблемы , что документы предоставил вовремя и вся вина за задержу лежит на импорт менеджере . Собственно я так сделал и услугу хранения убрали.

[keke]

С мистера портера проблем с дхл никогда не бывает, на любые суммы
С фарфетча тоже

[Navigator1970]

Сообщение от keke

С мистера портера проблем с дхл никогда не бывает, на любые суммы
С фарфетча тоже

посыль с I-KRIX (https://www.ikrix.com/ru)
вот Портер, Фарфетч и наверно Херинг идут в приоритете, а всё остальное........в очередь 1-й с конца

Сообщение от Nikolj

Не помню стоимость.

что-то в районе 2,5 руб., но относительно стоимости моей посылки она кусается и в конце концов нет желание оплачивать разгильдяйство "молодых и перспективных" сотрудников ООО «ДХЛ Экспресс», пакет документов был направлен 18/06, а сегодня уже 23/06 !

Сообщение от Nikolj

Решение проблемы простое пишите на имя руководителя с описанием проблемы

Сообщение от Rolko

И если есть возможность отправить факс, то отправьте. Факсимильное отправление является доказательством в суде, и все, кто должен это знать, это знают.

Написал с сайта в форме обратной связи на имя Управляющего директора ДХЛ-экспресс в России.

Сообщение от Rolko

Однозначно. Я либо договариваюсь с продавцом, чтобы он отправлял нормальной почтой, либо не покупаю.

Я писал продавцу, но он меня заверил, что всё будет отлично, что у него есть договор с российским ДХЛ-экспресс и все посылки вылетают с таможни за 1-н день. Вот я опытный человек и повёлся на это. Первый и последний блин будет комом. Короче развели меня
Завтра к вечеру, если статус посыли не поменяется напишу отправителю, чтобы делал возврат.

Сообщение от Rolko

Это относится также к Федекс, ЮПС и пр.

Эти ещё хуже - просто тихий ужос!
ДХЛ по сравнению с этим двумя "динозаврами" просто живчик