Гарантия (негатив в бутике IWC на Петровке)

[Valjoux]

Пока жду результат диагностики

[Laureus]

Продавцы любого дилера не имеют полномочий ставить вердикт по сервису -- это прерогатива с/ц. Они могут принять, зафиксировать в бланке приемки вмятины, царапины, сколы и тд, показать это клиенту, отправить часы в сервис и озвучить смету. Оценивать гарантийный ли случай или не гарантийный, повлияла вмятина на т/хода или нет -- это дело с/ц.

С другой стороны, клиенты хотят узнать все и сразу, отчего, почему и сколько. Но чего можно добиться от персонала, который часы не чинит и не влияет на результат диагностики с/ц?...

[gromm]

Сообщение от Valjoux

Вот я и говорю, что похоже на установку от начальства, минимизировать гарантию. Это не очень справедливо по отношению к владельцам часов.

Сообщение от Valjoux

Зачем тогда эта лабуда с 8 летней гарантией?

Обычное дело для любого бренда. Подождите заключение СЦ. Потом уже можно делать выводы о клиентоориентированности бренда.

[goga41641]

если вмятина есть 99% откажут в гарантии, как и на любой другой брэнд

[Valjoux]

Я понимаю, что серьезное повреждение часов ( в результате удара например) это не гарантийный случай. Но спешащие часы (точность ухудшалась постепенно) и медленно набирающий запас хода механизм (также проявлялось постепенно) вряд ли говорит о механическом повреждении часов. Вмятиной назвали какую-то ерунду на душке часов. Думаю независимая экспертиза вполне сможет установить истинную причину неполадок. Другой вопрос никто ведь не заморачивается, послали на хер с гарантией - пошёл сделал за свой счёт, время дороже (всегда я так себя и вел). А у меня сейчас просто времени вагон и настроение не очень

[goga41641]

Сообщение от Valjoux

Я понимаю, что серьезное повреждение часов ( в результате удара например) это не гарантийный случай. Но спешащие часы (точность ухудшалась постепенно) и медленно набирающий запас хода механизм (также проявлялось постепенно) вряд ли говорит о механическом повреждении часов. Вмятиной назвали какую-то ерунду на душке часов. Думаю независимая экспертиза вполне сможет установить истинную причину неполадок. Другой вопрос никто ведь не заморачивается, послали на хер с гарантией - пошёл сделал за свой счёт, время дороже (всегда я так себя и вел). А у меня сейчас просто времени вагон и настроение не очень

лично желаю Вам победы в этом вопросе.
но, это Вы знаете как что там ухудшалось. не сервис
экспертизу каждого подшипника в роторе и всех узлов, чтобы выяснит а не от удара ли там что-то сплющилось, сдвинулось а потом уже зубья сточились к примеру, ну как Вы себе это представляете?
но мы не видим сами часы, сложно сказать. а так ну вполне нормальная реакция на приемке, предупредили, что скорее всего не гарантийный так как есть вмятина.
вердикт сц все покажет. буду держать за вас пальцы крестиком)

[gromm]

Сообщение от Valjoux

Я понимаю, что серьезное повреждение часов ( в результате удара например) это не гарантийный случай. Но спешащие часы (точность ухудшалась постепенно) и медленно набирающий запас хода механизм (также проявлялось постепенно) вряд ли говорит о механическом повреждении часов.

Вы их тоже поймите. Они наслушались разных историй. Дело менеджера- описать все повреждения. Дело СЦ диагностировать причину.

[Valjoux]

А я их прекрасно понимаю. Снижение расходов связанных с гарантийным обслуживанием, повышение доходов от платного технического обслуживания.

[gromm]

Сообщение от Valjoux

Снижение расходов связанных с гарантийным обслуживанием, повышение доходов от платного технического обслуживания.

Не без этого. Но отношение к репутационным рискам у разных брендов отличается. Давайте дождемся результатов диагностики

[Yakovdir]

Сообщение от gromm

Не без этого. Но отношение к репутационным рискам у разных брендов отличается. Давайте дождемся результатов диагностики

Одни часы ТС, с отказом по гарантии, это серьезный репутационный риск для ИВЦ мне всегда нравится читать как форум пиарит сам себя и создает ореол какой-то политической силы в часом мире. На деле, значимость этого форума доя бутиков 0,0 не было еще случая, чтобы бренд-менеджеры часовых компаний тут регистрировались с извинениями. За 10 лет ни одного не помню.
Зато помню как когда достали Бонатти: сделай нам лимитку Памов, то он распорядился ее сделать из того, что завалялось на складе и списывалось в неликвид. Оо чем он сам и сказал на иностранном форуме.
—————-
ТСу желаю удачи(без иронии) в наказании бутика. Подход верный и свою линию надо гнуть до конца. Заставьте их все делать по гарантии.