Продавец-консультант в часовом магазине

[LakimAmber]

Сообщение от gromm

Не совсем так. Вопрос поставлен некорректно нмв. Нужно пояснить о какой ценовой нише идет речь. Для меня с бюджетом 3-5 тыс доллариев,при наличии бутика и нескольких салонов торгующих этими часами ситуация именно такая. И правильно сказали, что скидка тоже является элементом сервиса, как знак заинтересованности во мне, как покупателе.
Если созрею на Ролекс, то я точно не буду покупать его в Меркури. Хотя сейчас сходу всем входящим дают немыслимую, на первый взгляд, скидку. Никакой сервис, для меня лично, не оправдает такой уровень цен. У этих магазинов другой покупатель, который не спрашивает сколько стоит. И таковых до сих пор, похоже, немало.
Поэтому нужно обрисовать хотя бы интересующую Вас ценовую нишу и предполагаемую целевую аудиторию. Может Вы PP торгуете, а я мотивацию покупки,например, Тиссо разрисовываю)))

Corum, British Masters, Chronoswiss, hD3, как видите, разношерстная группа но я понимаю,что вы имеете в виду. Я, честно говоря, не согласен, что скидка является элементом сервиса. Скидки,это вообще довольно болезненный вопрос

[Вольдемариус]

Сообщение от LakimAmber

с каким продавцом хотелось бы общаться Вам?

С тем, кто умело, сочетает в себе врожденное качество аристократизма и приобретенные знания в часовом бизнесе.. и глаза добрые

[gromm]

Хорошо, скидка не элемент сервиса)))) Для меня "порог чувствительности" 5 %. Я готов столько "переплатить" за "сервис".)))

[SBG]

[quote=LakimAmber;327937]Corum, British Masters, Chronoswiss, hD3, как видите, разношерстная группа :/QUOTE]
Таки, я вашего владельца знаю))

[LakimAmber]

[quote=SBG;327944]

Сообщение от LakimAmber

Corum, British Masters, Chronoswiss, hD3, как видите, разношерстная группа :/QUOTE]
Таки, я вашего владельца знаю))

ничего удивительного. Надеюсь на вашу скромность

[БелыйПарс]

Сообщение от LakimAmber

Какой максимальный Х Вы готовы заплатить за отличный сервис ?

За всё время увлечения часами НИ РАЗУ не получалось купить то, что так страстно хочется с рациональным подходом.
Неоднократно ловил себя на мысли, что если увидел на витрине искомые часы, то ооочень редко смотрел их где-то ещё. Чаще всего смотрю модель о которой знаю достаточно, чтобы не особо нуждаться в помощи консультанта. Только что в демонстрации( дайте эти, позвольте те и.т.п.). Поэтому по большому счёту на качества консультанта внимания уделяешь не так много, как и на цену.
Потому прежде, чем в салон приехать-позвоню и узнаю цену по телефону.
Вот ещё что вспомнил....
Не переношу, когда мне говорят, что ,к сожалению, не возможно достать из витрины скажем больше двух часов....Одно это коробит неимоверно.
Если в салоне выбираешь из, допустим, трёх-пяти моделей, то хочется положить их рядом и сравнить одновременно, а не эти, потом достать другие...убрать первые достать третьи и.т.п.

[Динь-Динь]

Сообщение от LakimAmber
В салоне А отличный сервис, в салоне Б - так себе, Цена в салоне А выше на Х процентов. Какой максимальный Х Вы готовы заплатить за отличный сервис ?

Все зависит от класса товара (это касаетльно %), но как правило и, наверное, всегда, отдаю предпочтение "салону А". Т.к. покупка должна быть связана с настроением и положительными эмоциями.
БелыйПарс - мне, как та девушка, попался как-то проавец когда я мерил только что приехавшую "Милосердную" Omega PO - он был как заговоренный, ходил за мной по магазину с приподнятыми руками для подстраховки, глаза от часов, как на приеме у окулиста, не отводил ни на мгновение... Был напряжен и скукожен. Мне не понравилось. В Европе все это происходит легче, не принужденней.

[Sergei1980]

В часовом магазине нужно знать часы.
Как бы вежлив продавец не был, но если он тебя не понимает, что ты хочешь, а толкает то, что ему надо, это раздражает больше всего.
Еще люблю продавцов, которые из нескольких примерно одинаковых продают и советуют тебе ту, которая действительно лучше, ане ту, которая залежалась.
Они знают, что после этого я приду к ним снова, а некоторые ведут себя так, что потом хоть потоп, лишь бы сегодня удачно что-то продать

[Злой Вова]

Сообщение от LakimAmber

Задам еще вопрос.
В салоне А отличный сервис, в салоне Б - так себе, Цена в салоне А выше на Х процентов. Какой максимальный Х Вы готовы заплатить за отличный сервис ?

Смотря что понимать под термином "сервис".
Если клиент приходит за конкретной моделью часов, то качество "сервиса" может нивелироваться, т.к. для такого клиента будет малоинтересна компетенция продавца.
А вообще правильные вопросы задаете, если бы все консультанты интересовались, вот так как Вы, желаниями клиентов, то было бы куда приятнее совершать покупки.
Для меня важно следующее:
- консультант не должен подбегать к покупателю с предложениями помощи и как назойливая муха кружить вокруг клиента на протяжении всего его пребывания в магазине, нужно лишь аккуратно обозначить свою готовность помочь в любой момент;
- о компетенции уже говорили, это априори, меня вводят в ступор консультанты, которые ориентируется в предмете гораздо хуже клиента;
- клиентов, сравнительно постоянных, желательно знать в лицо и при очередном визите демонстрировать тот факт, что помните его, особенно если он делал покупку, это располагает.

[БелыйПарс]

Сообщение от Злой Вова

клиентов, сравнительно постоянных, желательно знать в лицо и при очередном визите демонстрировать тот факт, что помните его, особенно если он делал покупку, это располагает

С другой стороны представьте...Вы знаете посетителя в лицо, по имени, знаете где он живёт, кто у него жена, какие часы первыми появились у него на запястье....Это всё вы знаетео нём их разговоров с ним....Он постоянно ходит и никогда ничего не покупает.......
Ваши действия? Продолжать играть свою роль?
Задача продавца сделать ПОСЕТИТЕЛЯ- РЕКЛАМНЫМ АГЕНТОМ......Схема такая. Посетитель-покупатель-клиент-постоянный клиент-рекламный агент(это когда он начнёт не просто друзьям советовать этот магазин, а прямо-таки настаивать).
И если посетитель так и остаётся посетителем, то продавец явно не до конца профессионален.