Сервис центр Точный ход

[gabik]

Сообщение от Bus

Думаю - здесь нет противоречия: видимо 3 тр стоил ремонт отвалившейся головки (крепление ее обратно)... Заочный вердикт по фото. При осмотре же выявилась необходимость ... (и т.д.)

Возможно.
Если менять только отломанную головку (что не так просто, насколько я знаю) то да. Но:

Сообщение от 1nic

На следующий день звонит приемщица и сообщает, что придется в часах менять футор и головку и стоить это будет 23.000 руб

т.е. менять головку и футер? Не корпус. А тут:

Сообщение от Андрей Бабанин

В этой модели футер ПРИВАРЕН к корпусу, отдельная его замена по-нормальному не возможна.

Вообщем думаю лучше подождать квалифицированного ответа Андрея, чем гадать .

[Андрей Бабанин]

Ну и что, что приварен...Его и собирались приварить. Сейчас эта технология доступна. В мастерской есть аппарат для проверки герметичности часов до 1250 м.
О том, что головка не получается, клиент был извещен в письме еще в самых первых числах января, задолго до звонка приемщицы, т.е. когда была уточнена стоимость головки. Головка и футер оригинальные. Обвинения в отсутствии профилактики и выдачи гарантии также не обоснованные.

[gabik]

Сообщение от Андрей Бабанин

В этой модели футер ПРИВАРЕН к корпусу, отдельная его замена по-нормальному не возможна.

Сообщение от Андрей Бабанин

Ну и что, что приварен. Его и собирались приварить. Сейчас эта технология доступна.

Андрей, это не я писал, это Вы писали. Это новая технология? Если новая, то вопрос отпадает.

Сообщение от Андрей Бабанин

Обвинения в отсутствии профилактики и выдачи гарантии также не обоснованные.

Это я давно уже написал . Так же как и возмущение, что было очень трудно найти. Я нашёл (вернее мне нашли ) довольно легко и даже запарковались. "Чёрт на куличках" тоже понятие растяжимое . Я ехал 20 минут и пробок особых не было. Для кого-то ГУМ - "у чёрта на куличках" .

[1nic]

Во первых, удивившись, что собираются запресовывать, я уточнил, собираются приварить или запресовать. Зам. директора сказала именно запресовать (два раза повторила про применение именно этой технологии, рядом была моя жена и она может это подтвердить, если сомневаетесь). Как я уже писал, я сообщил, что при таком методе часы не будут герметичны. Зам. директора сказала, что будут. Ни о каком приварить, никто не сказал ни слова, не говоря о проверке герметичности. Если это не было сказано, и была дана не верная информация, вопросы не ко мне, а к сервису и к зам. директора. Я все что можно сделал, уточнил несколько раз, указав на неправильность технологии.

Во вторых, не в первых числах января, а 10-го января, после моего письменного запроса, Вы Андрей, мне сообщили, что головка не встает на место. Я это и не оспаривал. Поэтому не вижу о чём, Вы тут со мной спорите.

В третьих, все, что я сделал, это только правдиво описал, все что происходило. Т.е. оставил отзыв по фактических обстоятельствам. Никаких эмоций, хорошо или плохо оставлено не было. Это и не являлось целью - как то оценить работу сервиса. Я имел проблему и описал свой путь её решения. Эффективней и быстрей оказалось решить у официалов.

В четвертых, не спорю, что Ваш сервис может иметь свой круг клиентов, которые будут довольны. Меня порадовало, что когда я забирал часы, на квитанции была отметка "лично Андрею". Т.е. часы посмотрели лично Вы. Спасибо за это. Ваше отношение было с самого начала было профессионально. Но, к сожалению, Ваш сервис не смог решить мою проблему на должном уровне, плюс некоторые моменты обслуживания Вашими сотрудниками действительно хромают (не могут пояснить по работам).

[gabik]

Сообщение от 1nic

никто не сказал ни слова, не говоря о проверке герметичности.

После выполнения таких работ, это делается по умолчанию. Тут даже не о чем предупреждать.

Сообщение от 1nic

Эффективней и быстрей оказалось решить у официалов.

Тут соглашусь. Если при одинаковой цене в одной мастерской меняют весь корпус с футером и головкой, а в другой приваривают (впрессовывают футер и меняют головку), то выбор очевиден. Я думаю тут дело в том, что на сторону оф.дилер продаёт детали с большОй наценкой.
Насчёт обслуживания за 6000 у официалов ..... это частичное обслуживание, не полное.

Сообщение от Андрей Бабанин

Возможно, единственный из официалов, предлагающих частичный репассаж.

[1nic]

Сообщение от gabik

После выполнения таких работ, это делается по умолчанию. Тут даже не о чем предупреждать.

Тут соглашусь. Если при одинаковой цене в одной мастерской меняют весь корпус с футером и головкой, а в другой приваривают (впрессовывают футер и меняют головку), то выбор очевиден. Я думаю тут дело в том, что на сторону оф.дилер продаёт детали с большой наценкой.
Насчёт ТО официалов ..... это частичное ТО, не полное.

Да, ТО предложили на выбор, частичное или полное. Так как часы носились всего год, мне пояснили, что в данном случае можно спокойно выбрать частичное, и оно дешевле.

Сообщение от gabik

После выполнения таких работ, это делается по умолчанию. Тут даже не о чем предупреждать.

Тут надо было дать нормальную информацию по услугам. Если будут приваривать - сказать, что приварят, если запресовывать - сказать, что запресуют. Мне сказали запресуют. Догадываться, что и как я не должен как клиент. Да и оснований не верить зам. директора у меня не было. Сервис вроде же серьезный.

[gabik]

Сообщение от 1nic

Тут надо было дать нормальную информацию по услугам. Если будут приваривать - сказать, что приварят, если запресовывать - сказать, что запресуют. Мне сказали запресуют. Догадываться, что и как я не должен как клиент. Да и оснований не верить зам. директора у меня не было. Сервис вроде же серьезный.

Вообще то я Вам отвечал по претензии на то, что Вам не сказали о проверке герметичности. Я ответил, что после выполнения таких работ, герметичность проверяют по умолчанию.

Я пономаю Ваше недовольство, и даже по некоторым позициям его разделяю, но перегибать тоже не стОит , тем более что с часами уже всё в порядке, как я понял.

[1nic]

Сообщение от gabik

Вообще то я Вам отвечал по претензии на то, что Вам не сказали о проверке герметичности. Я ответил, что после выполнения таких работ, герметичность проверяют по умолчанию.

Я Вас понял. Я написал, что сервис дал информацию, что они будут выполнять запресовку, вместо пайки. Именно это не дало мне возможность серьезно рассматривать оказание услуг в этом сервисе.

Сообщение от gabik

Я пономаю Ваше недовольство, и даже по некоторым позициям его разделяю, но перегибать тоже не стОит , тем более что с часами уже всё в порядке, как я понял.

Если честно, никакого недовольства нет. Еще раз говорю, я решал этот вопрос безэмоционально. Для меня главное было его качественное решение. Решив вопрос, я описал ситуацию.
Безэмоционально можно сделать два вывода:
1) Такие вопросы эфективней решать у официалов.
2) Наладить работу с правильным информированием клиентов в ТХ.

Еще раз повторюсь, никакого недовольства, только информация, которую к сожалению каждый воспринимает по своему.

[Elmen]

Замечательно сделали Полет на 2612.1 с подбором стрелок. Спасибо "Точному ходу"!

[Vladimir_R]

Сдавал DJ 36 мм на репассаж и замену стекла. Все вместе 17500 р. - 10000 репассаж и 7500 стекло, но не оригинальное.
Часам около 4 лет, так что следы носки были существенные. При приемке сказали что полную полировку делают за отдельную плату, а в репассаж включено "освежение" часов и браслета (!) легкой полировкой и крупные царапины останутся. Результат превзошел ожидания - часы вернули практически в первозданном виде. Гнутых стрелок и стружки под стеклом не обнаружил Понятно, что царапины появятся снова довольно быстро, но все равно внешний вид очень радует. Как оказалось обрадовал он не только меня, но и жену. Она забрала часы себе и стала носить.
По времени заняло около 3 недель. По-окончании позвонили и сообщили о готовности.
Спасибо Андрею Бабанину и мастерам Точного Хода!