Отказываются ремонтировать Tissot по гарантии

[Genarekk]

Добрый день! Я купила часы этой марки в июле 2011 (модель Т057.910.16.117.00), в декабре 2011 заметила, что они отстают (примерно на 6-7 минут). И после всех праздников решила отнести их в сервисный центр. Сдала часы в январе 2012, через 1,5 месяца огласили "вердикт": сломался диск, который отвечает за перевод даты, сломалась зазубринка напротив 15 числа, т.е., по словам сервиса, 15 числа я переводила дату и нанесла деффект. В гарантийном ремонте мне отказали, ремонт часов только за свой счет.
Действительно ли такая неисправность не входит в гарантийный ремонт?
И возможно ли будет их отремонтировать по гарантии?

[iRobot]

Здравствуйте!
Да, действительно они правы. В инструкции к часам написано, что нельзя переводить дату в промежутке между 22 - 2 часов, т.е. когда стрелки находятся в верхнем диапазоне, т.к. в это время включается механизм перевода даты.
Вы нарушили условия эксплуатации и из-за этого Вам было отказано в гарантийном ремонте

[Genarekk]

Именно в этот промежуток времени я их не переводила. Перевод был только днем. Да и 15 числа вообще не задумывалась о переводе даты. В случае неполадок, все что находится внутри корпуса, является гарантией (пока она действует), если ранее часы не вскрывались. А вскрытию они подверглись в СЦ в первый раз! И к тому же часы находились в эксплуатации всего лишь пол года!

Уточните какой термин используется в инструкции "нельзя переводить" или "не рекомендуется переводить" дату в промежутке между ..... часами .

[Laureus]

Сообщение от Genarekk

Я купила часы этой марки в июле 2011 (модель Т057.910.16.117.00), в декабре 2011 заметила, что они отстают (примерно на 6-7 минут). И после всех праздников решила отнести их в сервисный центр. Сдала часы в январе 2012, через 1,5 месяца огласили "вердикт": сломался диск, который отвечает за перевод даты, сломалась зазубринка напротив 15 числа, т.е., по словам сервиса, 15 числа я переводила дату и нанесла деффект. В гарантийном ремонте мне отказали, ремонт часов только за свой счет.

Диск перевода даты и отставание часов это разные вещи. Требуйте письменное заключение с/ц и отсылайте электронные копии в российское представительство Tissot с просьбой разобраться в ситуации.

[Сыромятников Александр]

в какой сервис сдавали часы?
он официальный ? город ?

[Genarekk]

СЦ официальный

[dmvt1]

Поломка календаря и отставание часов связаны между собой как плохие тормоза и неработающий кондиционер в автомобиле, т.е. никак. Требуйте письменного заключения от СЦ с обоснованием взаимосвязи этих событий. Кроме того, настаивайте, что никаких проблем с календарем у Вас не было до обращения в СЦ, сдали Вы часы с совсем другим дефектом, и у Вас есть подозрения, что эту неисправность внесли там. Не станут делать, подавайте в суд, суды почти всегда встают на сторону потребителей. Да и Tissot, скорей всего, займет Вашу сторону, чтобы по мелочам не допускать репутационных потерь.

[Genarekk]

Спасибо большое за совет!
Когда я пришла в СЦ и потребовала заключение экспертизы и отказную от гарантийного ремонта, администраторы пришли в замешательство. Все необходимые документы , как они сказали, может написать только директор. В итоге приехал директор этого СЦ, бумаг никаких мне не предоставили, а предложили 2 варианта: либо они мне их ремонтируют за счет СЦ, либо они предоставляют мне все необходимые бумаги. Я согласилась на ремонт. Но этот ремонт, по их словам, исключение из правил, " мы пойдем Вам навстречу, и отремонтируем их просто так, за свой счет" - сказал директор. Вот такой результат!!! Я была удивлена!
А что будет дальше уже и думать боюсь....
Директор пообещал, что в течении двух недель придет зап/часть и неделя уйдет на ремонт, т.е. через 3-4 недели они мне перезвонят.

[Mozyrwatchmaker]

одновременно сломались и переводное колесо и сам диск даты ))).
Я виду ситуацию так:
У вас часы отставали из-за фрикциона. Чтобы его затянуть, нужно снимать календарь, что в сц и сделали. При обратной сборке зажали колесо диском даты и не заметив крутанули перевод. Итог ясен.