Officine Panerai Russia. Сервис и гарантия.

[WRX]

Скорее всего сравнивать нельзя, но у меня был опыт с другим производителем... Сумка LV через два года треснула. В Столешниках сделали экспертизу, признали свой косяк. Но поменять не смогли, так как сумка покупалась в Германии. Предложили мне организовать обмен на новую в любой стране, где есть их магазин. Сказал, что мне было бы удобно в Нью Йорке, прислали на мейл координаты человека из Customer Service, все сделал за 10 минут...

[Slava098]

Я не селен в этих вопросах, но если часы покупались В России, значит они получаются Ростестовскими и должны действовать Российские законы о гарантии а не Швейцарские или Итальянские.
Вот если часы покупались в Европе то это уже другой разговор.

Сообщение от Enx

Удивительная безграмонтность, на которой Вы не менее удивительным образом продолжаете настаивать.

Вам же ссылку на закон дали.

Кто на стороне производителя будет заниматься "организацией" чего-либо - касается только производителя и его внутренних процессов. Пусть хоть Король Свазиленда, если производитель его захочет пригласить поучаствовать.

С точки зрения бумаг, человек (физическое лицо, гражданин России), вступает в договорные отношения с юр.лицом, зарегистрированным в России. Что в этой простой формуле неясного лично Вам, поясните?) Какая Швеция? Какая Швейцария?) Человек, русский, и компания, русская, подписывают бумажку - заключают договор об оказании услуг.

Эти взаимоотношения регулируются - сюрприз! - Законодательством РФ.

Опередили меня

[Alex40]

Правоотношения в результате покупки часов в Швеции, возникли между покупателем гражданином РФ и продавцом, как раз не зарегистрированым на территории РФ

[freejur]

Сообщение от Alex40

Правоотношения в результате покупки часов в Швеции, возникли между покупателем гражданином РФ и продавцом, как раз не зарегистрированым на территории РФ

Вам слова "международная гарантия" ничего не говорят?

[Enx]

Сообщение от Alex40

Правоотношения в результате покупки часов в Швеции, возникли между покупателем гражданином РФ и продавцом, как раз не зарегистрированым на территории РФ

В огороде бузина, в Киеве дядька. Вам сколько лет, простите? Просто интересно.

Ладно, последний раз объясняю. Какая разница где часы покупались? Причем здесь это?

Часы покупались где-то, но, сдаются по международной гарантии здесь, в России. И производитель УЖЕ провел диагностику часов, УЖЕ признал свой косяк, и УЖЕ подтвердил готовность часы забрать на гарантийный ремонт, через свое РОССИЙСКОЕ представительство. Все, Швецию проехали давно уже

В момент сдачи часов в сервис, подписывается договор на услуги по ремонту, и наступают правовые отношения между владельцем часов и российским представительством Ричмонда. Эти отношения регулируются законодательством РФ в полном объеме, и ЗОПП, и в частности, безусловно именно той частью, которая регламентирует сервисно-ремонтные работы, их сроки и прочее.

В аттаче скриншот куска сметы, которую подписывает клиент. Внимание вопрос: законодательством какой же именно страны регулируется данный документ?

Варианты ответа:

А) Швейцария (часы ж там сделаны)
Б) Италия (там же у марки штаб-квартира и усач сидит)
В) Швеция (там же часы покупались)
Г) Юнайтед Стейтс оф Америца (вроде вообще непричем, но у них боевики крутые, про роботов особенно, пусть по их законам все будет)
Д) (правильный) Где куплены часы неважно, а отвечать все стороны будут по закону РФ.

Если серьезно и без стеба, человек в данной теме делится проблемой и спрашивает конкретных советов и рекомендаций. Вы, если не знаете, как и что в данном процессе на самом деле происходит - лучше не вводите в заблуждение.

[олегТТ]

Сообщение от Slava098

Вот если часы покупались в Европе то это уже другой разговор.

Да нет , Слав , разговор всё же один. Гарантия является международной. И этим всё сказано. И совершенно неважно , где часы покупались.

Когда у меня сломалась Омега , купленная мной в Женеве , то её заменили здесь , после обращения к официалам на Вятской 27.
Мне предложили её отремонтировать в третий раз , но я отказался и сказал , что хочу поменять на новую. Причём , поменял на другую модель(та же , но в большем диаметре , но реф.уже другой). В качестве компенсации т.н. морального ущерба был презентован ещё и фирменный каучук с титановой баклей по моей просьбе. Часам на тот момент было уже больше года.

Всё это было сделано без малейших препираний и тёрок на очень профессиональном уровне. Просто пришлось немного подождать часы из Швейцарии , т.к. таковых не было в наличии в салонах. После передачи мне часов , для меня было вызвано такси с доставкой до названного мной места за счёт официалов.

Законы РФ законами РФ ... но внутренние правила фирмы и порядочность при этом - вот это уже есть несколько иное.

Вот так порой бывает ...

[Fixer]

Сообщение от олегТТ

Да нет , Слав , разговор всё же один. Гарантия является международной. И этим всё сказано. И совершенно неважно , где часы покупались.

Когда у меня сломалась Омега , купленная мной в Женеве , то её заменили здесь , после обращения к официалам на Вятской 27.
Мне предложили её отремонтировать в третий раз , но я отказался и сказал , что хочу поменять на новую. Причём , поменял на другую модель(та же , но в большем диаметре , но реф.уже другой). В качестве компенсации т.н. морального ущерба был презентован ещё и фирменный каучук с титановой баклей по моей просьбе. Часам на тот момент было уже больше года.

Всё это было сделано без малейших препираний и тёрок на очень профессиональном уровне. Просто пришлось немного подождать часы из Швейцарии , т.к. таковых не было в наличии в салонах. После передачи мне часов , для меня было вызвано такси с доставкой до названного мной места за счёт официалов.

Законы РФ законами РФ ... но внутренние правила фирмы и порядочность при этом - вот это уже есть несколько иное.

Вот так порой бывает ...

Которая должна быть нормой.
А на счет порядочности....для многих продавцов это понятие не ведомо.
Деньги все принимают широко улыбаясь и рисуя перспективы вечной нирваны, а как что, так нужно доказывать свою правоту.

[Zalcburg]

Ув.Alex40
Выдержка из гарантийной книжки к часам Panerai: Настоящее гарантийное обязательство дает Вам определенные права; кроме них, Вы также можете воспользоваться правами, предусмотренными местным законодательством о защите прав потребителя. Положения этого законодательства являются приоритетными по отношению к данной гарантии (выделил сам).
Указанное положение относится как к разделу "Международные гарантийные обязательства", так и разделу "Международные гарантийные обязательства на выполненный ремонт".
Так что вопрос о неважности страны приобретения считаю четко регламентированным самим производителем. Как и использование Российского ЗОЗПП при предъявлении претензий в течение 24 месяцев с момента приобретения.
Ув.Infiniti, удачи, надеюсь подобного рода проблема не возникнет у остальных поклонников бренда.

[Semen Semenich]

Всем доброго вечера!
Опишу Вам свой свежий опыт общения с СЦ в лице бутика... 1,5 года назад приобрел себе на каждый день (тогда еще не зная этого) РАМ523. Носил и радовался - шли достаточно точно, царапины не считал. Думал, что купил года на 3, как минимум, поэтому от остальных потихоньку избавился. Месяца 3 назад после подведения до "точного" времени, после закрывания скобы часики встали! Я на них подул, помотал, открыл/закрыл скобу - пошли, как ни в чем не бывало. И вот после очередной аналогичной процедуры по прошествии 3 месяцев встали окончательно. До гарантии оставалось 9 месяцев... Сразу скажу, что пылинки с них не сдувал, но и двери не подпирал. В бутике "все" описали и как следствие через 3 дня вердикт - в результате систематического, с особым садизмом нанесения тяжких телесных повреждений тупыми, острыми предметами - вы их убили! Но! В случае выполнения нами полного сервиса, мы их воскресим правда за скромное вознаграждение в 26 тысяч 100 проклятых российских рублей. Я сначала возмутился, попросил выдать официальное заключение, решил сделаю экспертизу (на факт отсутствия механических) и покажу им как людей разводить, а потом поостыл, закрутился в повседневных заботах и ... согласился. Вот и думаю теперь, что же это за часы такие и какой они марки, чтобы купить, носить, а в случае чего ни кому и ничего не доказывать, а спокойно прийти и сдать по гарантии?! Чудеса не бывалые! - ответите Вы, а жаль...

[Infiniti]

Обратился сегодня в бутик "Officine Panerai" в "Берлинском доме" с просьбой обменять неисправные часы на такие же новые. После получения отказа вручил досудебную претензию с требованием обмена. Стратегия выработана, жалоба в роспотребнадзор подготовлена. Ждем'c.