Вопросы о доставке Steinhart

[n71066]

Сообщение от Aleksandr2387

как на практике происходит, есть смысл подождать ещё или позвать словарь и позвонить ?)

На практике происходит так
- 19.08 (пятница) заказал через немецкий сайт и сразу оплатил через paypal
- 19.08 получил на почту два письма от: / - steinhart order #*** с детализацией заказа и суммы платежа; / - paypal с детализацией платежа
- 22.08 (понедельник) получил от steinhart письмо о том, что оплата получена и скорой отправке моего заказа
- 25.08. (четверг) получил от steinhart письмо о том, что мой заказ передан на почту (немецкую) и в письме номер внутреннего (по Германии) трека DHL из 12 цифр (только цифры без букв)
- 26.08 на сайте DHL стал трекаться номер, полученный день назад от отправителя. Номер не трекается в тот же день, когда получен от отправителя. Нужно время на обновление базы данных почтовой службы (это справедливо и для почты россии). Цифровой номер трекается только на DHL и сайт почты россии его не понимает. Нужно дождаться номер трека в международном формате (с буквами), он появится на сайте DHL после экспорта из страны отправления
- 27.08 экспорт из страны отправления и на сайте DHL появляется номер трека в международном формате. этот номер уже можно трекать на сайте почты россии и на других ресурсах, например gdeposilka.ru (этот сайт показывает забавную детализацию движения посылки с расшифровкой пунктов пребывания, и отличается от трека на почте россии как временем обновления (запаздывает на полдня) так и количеством пунктов движения (их больше, чем видно через почту россии))
- 02.09 импорт в страну назначения и посылкой начинает уже заниматься почта россии, а DHL прекратил. что происходит с посылкой в период с 27.08 по 02.09 (между экспортом и импортом) - тайна великая есть. курил много форумов, никто толком не знает, а кто знает не говорит ))
- 02.09 прибыла на таможню / выбыла с таможни
- 03.09 прибыла на сортировку / выбыла с сортировки. так как это была суббота и выбыла с сортировки в 08 утра по мск, то в обед пошел в своё почтовое отделение (по индексу) с распечатанным треком с сайта почты россии и попросил найти мою посылку. не терпится же... сотрудник отделения потюкала в компе, не нашла и сказала, что "ещё нет, возможно к 6 часам вечера появится". p.s. почта в субботу работает до 6 вечера ))
- 04.09 через сайт почты россии посылка трекнулась "отправление ожидает в отделении" в другом почтовом отделении (с другим индексом). так как это воскресенье, то выходной в отеделении и получить можно будет только в понедельник. через стронние ресурсы трек еще на этапе "выбыл из сортировки" (запаздывает обновление данных)
Итого с даты заказа до даты поступления в почтовое отделение - 17 дней

Думаю скорость движения можно увеличить если не совершать следующие ошибки:
- заказали в пятницу, раньше понедельника информации не будет
- посылки steinhart на отправку относит в четверг
- минимум 1 день у steinhart уходит на "разнести оплаты"
Соответственно идеальная схема (для клиентов на "общих основаниях") думаю выглядит так - во вторник заказ и оплата сразу через paypal / в среду steinhart получает деньги и разносит их, комплектует заказ / в четверг на отправку / дальше на вторые сутки экспорт из Германии / а дальше самый долгий и не управляемый период "экспорт-импорт" / после импорта от 2 суток до поступления в почтовое отделение. Скорость справедлива для Мск и учитывайте разницу во времени с Германией, чем раньше оплатите, тем больше рабочего времени будет у steinhart чтобы увидеть платеж и перейти к процессу комплектации заказа.
Итого можно сэкономить от 2 до 4 дней "ожидания" и срок с даты заказа до получения составит от 12 до 15 дней. Трекать лучше через DHL вначале и затем через почту россии (обновление статуса происходит быстрее всего).

сорри за многабукаф, так как сам затеялся заказом из-за границы впервые, то краткой информации по всем этапам (с комментариями) на одном ресурсе найти не смог. а так как заказывал часы после вдумчивого курения этого замечательного форума, то решил что написанное выше возможно кому-то сэкономит время и облегчит жизнь


p.s. сегодня на почте выходной, завтра побегу получать часы ))

[saenko]

Сообщение от Aleksandr2387

Добрый день!

заказал и оплатил 27.08.16 OCEAN 44 automatic
оплачивал картой, в личном кабинете ордер статус до сих пор "Pending"
на почту подтверждения оплаты не приходило, ответов от службы поддержки на мои письма так же нет)

как на практике происходит, есть смысл подождать ещё или позвать словарь и позвонить ?)

Бывает такое. Иногда заказы в обработке больше недели. Если коммент был на русском.

Можно им прямо в офис позвонить. Ответят.

У них там есть Анастасия Эйзель. Русская или около того. С ней можно по русски говорить. И она русскую переписку обрабатывает. Если её нет на месте (а она с 30 августа по 9 сентября в отпуске), то никто за неё это не сделает.

Я с ней разговаривал по вопросу гарантийного ремонта меха ЕТА в часах. Потому знаю, что до 9 её не будет и вопрос мой никто не решит.

Также остальные сотрудники неплохо изъясняются по английски.

Я и так и так с ними созванивался.

[Aleksandr2387]

Cпасибо за советы! в заказе и письмах всё на Английском было от меня,

до сих пор не отвечают) только в личном кабинете статус заказа сменился на processing

[F13bis]

Ну, вернулись люди из отпусков, начали разгребать завалы.

[Aleksandr2387]

Дорогие клиенты,
мы недавно перешли на новый интернет - магазин , и в настоящее время внедряют совершенно новую систему управления запасами. Это может в конечном итоге привести к задержкам. Мы просим вашего понимания. Спасибо
Ваше Стейнхарт Team

Уважаемый господин,

Благодаря новой ИТ-системы, мы немного в задержке. К сожалению об этом, мы приносим свои извинения.

Вы получите по электронной почте с отслеживая номером как можно скорее.


________________________________________
как то так

[Lehagor]

Кредитная карта Payone были проблемы с платежами. Это теперь решена. Однако сейчас у нас около 400 заказов на поставки, которые были воткнуты.(???)
Таким образом, это займет несколько дней, пока вы не получите электронное письмо с номером отслеживания. К сожалению. Мы работаем так быстро, как мы можем.
Спасибо за Ваше понимание.

[n71066]

команда герра Гюнтера ) https://www.steinhartwatches.de/en/steinhart-team
на Россию - целых три сотрудника !

[VGA240x320]

Две из них в декретном отпуске.

[n71066]

20 человек в команде, не считая президента, из них ИТР'ов 5 человек, то-есть 25%, остальные 75% !! обеспечивают сервис разного вида (от ремонта и возвратов, до клиентской службы). что здесь неверно, кто готов прокомментировать ?

[oldshell]

Проводя аналогии с военными операциями отвечаю! При проведении войсковых операций непосредственно в боевых действиях участвует от 25 до 30 (это максимум) % от задействованного личного состава! Остальные воинские подразделения это подразделения боевого обеспечения (связь, медицина, тыл, транспорт, ремонт и др.) В авиации еще ниже процент! На 60 летчиков в истербительном полку приходится сотни связистов и специалистов РТО, инженеры и техники по обслуживанию самолетов, охрана аэродрома, батальон обслуживания аэродрома, горючники, даже отдельная кислорододобывающая станция и контрольно измерительная станция, метеорологи и прочая!!! Так и у Штайна.