Tudor и Kenissi

[Михаил Конст.]

Сообщение от GENERATION

И для себя окончательно понять - моя нелюбовь к марке осознанная или просто не заходят для меня по причине своей страшноты и позиционирования.

Вы не относитесь к таргет группе. Тюдор для молодежи и энтузиастов, а не для коллекционеров-инвесторов за 50.

Сообщение от GENERATION

открывать полноценный сервис Тудор пока не планируют.

Про это речь и идет.

Сообщение от GENERATION

Остальных мануфактурных Тудоров с ремонтом было действительно мало, но и те которые приносили все шли под замену.

Грамотный маркетинг = успех. Ролекс можно сказать его изобрели.

Сообщение от GENERATION

Был здесь коментарий о том что тудор даже меньше ломается чем Ролекс - все чушь. Ролекса продается в десятки раз больше и вопрос был со смазкой которая была неправильно и не в том обьеме подобрана - вопрос как говорят закрыт!

Без комментариев. У меня третий год без проблем, хорошо что закрыт.

[Laureus]

Сообщение от seaa

Вы видимо мой пост по диагонали прочитали. Вообще не понял о чем речь- жалобы какие-то, тарифы.

Я говорил про восприятие ценнности бренда в глазах покупателя в ситуации полной замены меха. На мой взгляд, ее надо позиционировать как часть гарантии, без привязки к реальной стоимости меха как, например, это у Apple происходит.

Ваше мнение о неком "восприятии ценности в глазах покупателя в ситуации полной замены меха" -- подавляющему большинству покупателей вообще не интересно. Реально считаете, что покупателей при покупке часов Тюдор (а так же Rolex, Patek Philippe, Longines...) в Bucherer, WEMPE, ЦУМ... интересует вопрос о сборке/разборке/замены механизма в сервисе? В последнюю очередь. И то, если человек зачитывается форумами и найдет подобную тему. В лучшем случае поинтересуются периодичностью и ценой сервиса.

[Laureus]

Сообщение от Михаил Конст.

Работа СЦ это тот же маркетинг

Абсолютно нет. Если только в рекламе страницы с/ц-ра, который чаще ремонтирует часы до 3 000$, на фото в разборе не лежит Greubel Forsey или Richard Mille.

[Laureus]

Сообщение от GENERATION

Остальных мануфактурных Тудоров с ремонтом было действительно мало, но и те которые приносили все шли под замену.
...
Был здесь коментарий о том что тудор даже меньше ломается чем Ролекс - все чушь. Ролекса продается в десятки раз больше и вопрос был со смазкой...

Если я написал выше чушь, что статистика обращений по MT5612/5602/5601 реально лучше чем Rolex 32xx, у "которого был вопрос со смазкой" -- как тогда можно понять фразу в первом абзаце цитаты?

[gromm]

Сообщение от Laureus

подавляющему большинству покупателей вообще не интересно

С одной стороны-Вы правы. С другой стороны, со слов уважаемого форумчанина, не зря Тюдор на тренингах уделяет этому вопросу пристальное внимание. Не скажу, что для меня лично это было бы категорично неприемлемо. Но я бы напрягся. Когда предлагают вместо ремонта "моего" калибра замену на "чужое" лёгкое БУ.
И, опять же, ТО в два раза дешевле Омеги. Чего вы хотели за эти деньги)) Посмотрим, будет ли пример Тюдора "заразительным"

[Laureus]

Сообщение от Михаил Конст.

[i]
Дилер! Звонил переговорив с сервисом: Тюдорам на мануфактуре после гарантии ТО не делают! Вообще. Если есть проблема - приносите, разберемся. А если все нормально, то и никаких ТО.

На мануфактуре делают ТО битым или утопленным часам, которые ещё на пятилетней гарантии?

[Laureus]

Сообщение от gromm

С одной стороны-Вы правы. С другой стороны, со слов уважаемого форумчанина, не зря Тюдор на тренингах уделяет этому вопросу пристальное внимание.

Судя по теме -- большинство присутствующих узнали о смене механизма чуть ли не от меня. Хотя подобная мировая практика длится довольно-таки давно.

Здесь в теме есть люди, купившие недавно Tudor. Кому из них продавец в магазине об этом сказал? Никому. Ни в РФ, ни в Канаде. Это вопрос о тренинге. Которые ныне проводятся исключительно онлайн. Кто из владельцев при покупке поинтересовался по сервису (периодике, цене ТО)? Уверен, что никто.

Сообщение от gromm

Не скажу, что для меня лично это было бы категорично неприемлемо. Но я бы напрягся. Когда предлагают вместо ремонта "моего" калибра замену на "чужое" лёгкое БУ.

Не просто б/у, а уже обслуженный калибр, полученный с фабрики.

[Михаил Конст.]

Сообщение от Laureus

Абсолютно нет

Абсолютно да, по определению. У Вас просто неверное представление о маркетинге, что абсолютно нормально кстати. Пост-сейл сервис это такое-же позицирование бренда и создание базы верных поклонников, Филип Котлер на этом собаку съел. Сервис (pre-sale и post-sale) в стратегии маркетинга очень важен. Впрочем, не буду офтопить.

[gromm]

Сообщение от Laureus

Кому из них продавец в магазине об этом сказал? Никому. Ни в РФ, ни в Канаде

Это, кстати, не есть гуд. Мне пока одно не понятно. На сайте описан стандартный, доя большинства брендов, регламент. Выдача заключения после диагностики и окончательный счёт с объёмом работ. Неужели никому не выдали бумагу со строкой "замена калибра"? Или всех устроило письмецо с общими фразами про стандарты обслуживания?
Шаг Тюдора вполне логичен. И стоимость приемлемая. По крайней мере пока. Не вижу криминала. Но вот в плане прозрачности отношения к клиентам-"осадочек остался" (с)

[Михаил Конст.]

Сообщение от Laureus

На мануфактуре делают ТО битым или утопленным часам, которые ещё на пятилетней гарантии?

Протекшие часы однозначно гарантийный случай, нигде не оговорена обязательная проверка герметичности, специально проверил буклет сейчас Никто не будет с клиентом спорить и доводить до суда по мелким искам. Значит по гарантийной инструкции. Разбитые отправят на фабрику целиком полагаю. За деньги. А там уж как карта ляжет (дилер меня конечно любит, но спрашивать заранее не буду).