И снова сервис Меркури

[free]

90% обращения в Меркури, со словами - мимо проходил, зашёл, укоротите браслет, делают бесплатно и в конце говорят, на чай кофе - приветствуется. В данном случае ни о каких договорных отношения речи и не идёт. Все на словах. Другой вопрос, как, допустим, использовать принципы мотивации данных людей, не денежные - сделайте как себе, часы новые, переживпю за них, надеюсь мастер сегодня в настроении - помогают почти всегда на нет свести возможные проблемы с качеством такого полусервиса. В другом случае, действительно, есть много хороших мастеров и часовых мастерских для этой несложной задачи. Мое мнение, надо задаться целью - чтобы сделали хорошо, и без всяких "наверное" - свое доверие к исключительному качеству работ в таких местах, понизить до уровня личного чуть ли не участия при таких работах.
Сорри за почти оффтоп. Это из личного опыта и не только по часам

[Zemla]

free
Проще уже самому научиться, просто есть и так чем заняться.
Проблема в модели бизнеса и кадрах.
Работать вообще не хотят,только впаривать, желательно сидя в офисе

[alex2812]

Сообщение от Laureus

Меня как-то спросили, доил ли я корову. Доил, отвечаю я. Для работника колхоза это было достаточно. Мне дали ведро и я стал доить. Доил, по времени, не помню сколько. Знаю, что долго. Меня материли все, кто был рядом, включая животное. По их мнению, я мучил вымя, но на деле -- я доил. И надоил.
В данной теме продавец что делал? Укорачивал браслет. По факту он работу выполнил? Выполнил. Но вы (клиент) хотите, чтобы он еще и винты оставил девственными. Вернее считаете, что он должен их таковыми оставить. Но если клиента не интересует кто именно будет заниматься браслетом и какова квалификация у персонала, то какие вопросы могут быть после?

Меня вопросы квалификации всегда волнуют, но кого-то -- нет. У меня проблем нет, у иных -- есть. Потому, что я вопросы решаю с теми людьми, которые а) в теме, б) профи.



Я никогда не стараюсь кому-то понравиться. И пишу как есть. При этом, я не стараюсь хаять тех, кто что-то не знает. Включая продавцов. Лично я не хожу по магазинам Меркури с целью тестирования их продавцов на предмет знания паспортной точности калибров Rolex. И вас не собираюсь тестировать, ибо прекрасно знаю, что ничего путного о калибрах 32хх или 9001 вы мне не расскажете, кроме банального рекламного допуска.

Дважды сталкивался с Меркури:
1) часы начали бежать в несколько раз за пределы допуска. Собственно там мне и было предложено "не париться так как это в допуске. Иных организаций, осуществляющих гарантийные манипуляции в России нет, кроме Меркури.
2) подгонка браслета на часах жены сразу после покупки в Меркури. Опять же, отказаться было?

Короче, мне и не надо, чтобы вы кому-то, тем более мне нравились, но если я что-то считаю некорректным, тем более по теме, так это ещё вроде не запрещено написать на форуме, да?

------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 18 МИН --------

Ну и для сравнения, я укорачивал браслет на омеге а ГУМе - все идеально. Наверное повезло, конечно.

[Nakim]

Вообще не понимаю почему в чем проблема, такой компании как Mercury, посадить в бутике квалифицированного сервисного работника ? Хотя бы одного по графику 5 через 2, с возможностью например повышения квалификации. И клиенты были бы довольны более качественному подходу к оказанию услуги по мелкому ремонту и мастера бы в самом сервисе булки не расслабляли, так как на их место мог-бы претендовать например более старательный работник.
По моему так это должно работать.

[Laureus]

Сообщение от Zemla

Продавцы утверждают, что проходят специальное обучение.

Да, не лукавят. Они реально пройдут мастер-класс на предмет укорачивания браслета (-ов). Им покажут как снять звено, как собрать браслет. И они действительно потом смогут самостоятельно укоротить браслет. Однако их не обучат, как не испортить шлицы, поскольку все равно скажется отсутствие как опыта, так и внутреннего спокойствия. Работать нормально с отверткой это дело мастеров, а не продавцов.

Сообщение от Nakim

Вообще не понимаю почему в чем проблема, такой компании как Mercury, посадить в бутике квалифицированного сервисного работника ?

В Мск он давным-давно есть. Однако у людей найдется тысяча причин, чтобы к нему не поехать. Проверено неоднократно.

[Alexandria]

Сообщение от Nakim

По моему так это должно работать.

- так и работает в Бухерере, Вемпе, Амбассадоре и т.д.

[777kz]

У меня был случай с часами (не Rolex), когда пришёл к дилеру откорректировать длину браслета после тёплого времени года мне вообще ответили, что сию манипуляцию на безвозмездной основе в салоне делают единожды в момент приобретения часов. В итоге сделал за деньги, к сожалению, хотя часы были всё ещё на гарантии.

[Nakim]

Сообщение от 777kz

У меня был случай с часами (не Rolex), когда пришёл к дилеру откорректировать длину браслета после тёплого времени года мне вообще ответили, что сию манипуляцию на безвозмездной основе в салоне делают единожды в момент приобретения часов. В итоге сделал за деньги, к сожалению, хотя часы были всё ещё на гарантии.

По идее эта процедура не входит в перечень бесплатных, так как это не является каким либо гарантийным ремонтом (в гарантийных документах для часов это не указано). Но ради репутации и выручки магазины и бренды оказывают подобные услуги посредством сервиса бесплатно. Особо не терпеливые продавцы и покупатели делают это в бутике, как писалось выше, но последствия как вы видите говорят сами за себя. Как написал Laureus, у Меркурия оказывается есть бесплатный квик сервис, но удобнее было бы его иметь в бутике. Просто продавцы скорее всего боятся что клиент передумает или ещё что-то, и делают все чтобы вы побыстрее сделали покупку и ушли..

[Riezen]

Сообщение от Zemla

Проще уже самому научиться, просто есть и так чем заняться.

Смотря как посмотреть. Там делóв на 3 минуты, а из самого сложного - выбрать из набора отвёртку с подходящим шлицом.
Мне, например, очень жаль тратить своё время на дорогу к "мастеру" для примитивных процедур типа "укоротить браслет". Просто есть и так чем заняться.

[Aramith]

to Moderator - IMPO - может тему закрыть??? а то уже флуд пошел.