Часовая мастерская Time Service (Тайм сервис)

[Nikitos]

Прошу представителя мастерской прокомментировать по какой причине перестала оказываться услуга проверки подлинности часов с открытием механизма? Были проблемы с качеством экспертизы поэтому перестали ее проводить?

[Андрей Кубасов]

Сообщение от Nikitos

Прошу представителя мастерской прокомментировать по какой причине перестала оказываться услуга проверки подлинности часов с открытием механизма? Были проблемы с качеством экспертизы поэтому перестали ее проводить?

Здравствуйте. Я запретил проводить проверку подлинности часов из-за ошибки администратора, вследствие которой мне пришлось выкупить Hublot за 50 000 руб.

[VVLed]

Три недели назад, после моего сообщения на форуме, мне позвонила помощница Андрея Кубасова из Timeservice. Предложение Андрея состояло в том, что он берётся сам исправить дефект, а также вернуть деньги, которые я потратил на ремонт часов. Предложение было для меня крайне неожиданным, а поскольку неприятный осадок после ремонтов ещё не прошёл, первым порывом было гордо отказаться, но сдержавшись, я предложил дать мне время на раздумья. Через неделю, немного остыв и успокоившись, я позвонил Олесе (помощнице Андрея) и договорился о времени встречи. В назначенный день я встретился с Олесей и Андреем и получив обратно деньги сдал часы в ремонт. После ремонта Андрей лично отдал мне часы.
Ещё неделя у меня ушла на обдумывание поступка Андрея. И хотя у меня нет никаких моральных обязательств и финансовых претензий к Timeservice от себя лично хочу сказать спасибо. Всё было выполнено на отлично!
Приятно иметь дело с порядочными и профессиональными людьми. Действительно, люди не роботы и случаются ошибки. Но люди умеют их исправлять.
Спасибо Андрей,
Спасибо Олеся.

[Alexdub]

Хочу присоединиться к хвалебным отзывам и выразить благодарность мастерской Timeservice и лично Андрею. Андрей - спасибо! Вы вернули мне радость от обладания одними из любимых моих часов, которые чуть было не перестали ими быть, если б не вы. Работа была хоть и недорогая, но очень кропотливая и ответственная.

[lapika]

По рекомендации форумчан сегодня сдал свои любимые часы JLC Master Geographic в Мастерскую Тайм-сервис. С часами произошла магическая история - я покупал их в России, официально в компании Ричмонд. Через год часы встали. В бутике мне объяснили, что я не правильный человек и вообще мне рановато носить такую вещь. Через пару дней, пришло письмо о том, что отказано в гарантийном ремонте ввиду забоины на безеле в районе 6 часов, который я поставил на первой неделе носки. Согласно озвученной версии официального сервиса, после удара начал откручиваться винт, который за год выкрутился и заблокировал механизм. Не стал спорить, ибо не профи в этих делах, но решил не продолжать общение ввиду крайне хамского отношения сотрудников компании ко мне персонально в момент приема. Я не тонкая натура, но уважаю грамотное и компетентное общение, а не деревенское хамство и беспочвенные обвинения в целях создания контекста для дальнейшего отказа в гарантии. Еще раз оговорюсь, то что отказали в сервисе это нормально, но то, что до проведения диагностики обвиняли в бросании на кафель и в руках из одного места - не нормально. Забрал, забыл.

Между делом, в предоставленном официалами заключении имелись детали осмотра, меня смутила фраза о заполированной заводной головке часов. Изначально не придал этому значения. В Тайм-сервисе при приеме так же написали - часы уже были полированы, особенно сильно в районе заводной головки (показали мне и следы действительно видны!). Здесь я оторопел. Если уважаемый независимый сервис говорит о том, что на моих годовалых часах, которые, к слову, редко носились и не передавались третьим лицам, проводилась полировка, получается имел место обман и недобрый умысел на момент покупки. Я полировку не делал, а так как я первый владелец, получается именно такими их мне и продали.

Очень обидно, что в нашей стране возможны такие маневры со стороны представительств уважаемых компаний.

По делу. Почитал ветку, все 17 страниц и счастлив что отдал свои часы именно в Тайм-сервис, где Андрей Кубасов и его команда займутся неисправностью моих часов. Приятно иметь дело с человеком с такой репутацией. Дамы на ресепшене действительно прекрасны - красавицы, говорят по делу, готовы кооперативно помогать. Приняли все заключения от официалов, направили часы на диагностику.

Естественно, сегодня я очень сильно расстроился, и из-за поведения официального бутика JLC и из-за выявления факта, что мои часы уже были в употреблении, судя по всему. Единственное что сейчас хочется - что бы они снова пошли.

О ходе лечения неисправности обязательно сообщу в следующем сообщении.

Сорри за сопли, просто поделился...

[ghost38]

lapika напишите еще в соответствующую ветку о сервисе Ричмонда. Пусть все знаю что такое официальная гарантия на часы у нас в стране, тем более это уже не первый случай отказа в гарантии из-за небольшой царапины.
Да и хамское отношение тоже не первый раз у них.
Страна должна знать своих героев

[lapika]

Сообщение от ghost38

lapika напишите еще в соответствующую ветку о сервисе Ричмонда. Пусть все знаю что такое официальная гарантия на часы у нас в стране, тем более это уже не первый случай отказа в гарантии из-за небольшой царапины.
Да и хамское отношение тоже не первый раз у них.
Страна должна знать своих героев

Спасибо, думал об этом и отказался. Во-первых, не хочу портить отношение к марке JLC, выпускающей шедевральные часы. Во-вторых, привык искать проблему в себе, там не царапина, а забоина, на мой взгляд хоть и не большая. Я не могу оценить, произошла ли поломка по моей вине или нет. Что касается хамства - после драки кулаками не машут. Нужно было ей в прямом эфире отвечать, но не могу так с дамой разговаривать, просто попросил ее заполнять бумаги тихо... Думаю, инцидент исчерпан, выводы сделаны.

В Тайм-сервисе я попросил девушек на ресепшн передать мастеру просьбу, что бы он при работе обратил внимание на причины неисправности. Это так, для интереса, я ли балда?!? Даже если подтвердится что косяк производителя, все равно не пойду права качать - нету на это ни времени, ни эмоций. Просто сделаю в Тайм-сервис.

Саша

[ghost38]

Дело не в марке JLC, а в совковом отношении наших гарантийных сервисов к клиентам.
Просто Ваша ситуация настолько стандартна и часто повторяется, что сервисы теперь и сами уверовали что во всем виноваты клиенты, которые часы носить не должны вообще, а держать их в шкатулке и смахивать пыль.
И не дай бог они найдут царапину на часах.
Тогда возникает вопрос - нафига такая гарантия нужна???
Я вот давно понял, что надежнее и выгоднее и удобнее ремонтировать часы за свои деньги в надежном проверенном сервисе, типа ТХ или этот ТС. Или у проверенного мастера.
А все эти гарантийные бумажки - это лишний способ официалов задрать цену.

[lapika]

В заключении истории, часы починили, это называется дефектовка. В итоге, проблема, которая открылась мастеру при снятии задней крышки, действительно, могла быть вызвана ударом. Мастер устранил механическую проблему, произвел настройку. Девушка на ресепшн, позвонила мне узнать, хочу ли я делать репассаж, я попросил соединить с самим мастером, с которым обсудил все детали ремонта и необходимость репассажа, которая, была скорее рекомендательная, чем обязательная. В итоге, остановился на дефектовке.

Мастер - Михаил, произвел впечатление профессионала, предметен и приятен в разговоре. Специально записал его имя - через пару лет принесу часы на переборку именно ему.

Всем спасибо!

[Rufo]

Вчера заменили батарейку в Hublot супруги - все отлично. Спасибо !