Цитата:
Сообщение от Uttu
Так считать случай гарантийным или нет? И как доказать заводской брак? Можно ли принять в пользу клиента отсутствие следов ударов на корпусе часов?
|
И продавец, и сервисный центр не признают этот случай гарантийным. Продавец основывается на заключении сервисного центра, а тот в свою очередь считает, что поломка произошла в результат механического воздействия на часы в результате чего камень и лопнул/разбился/сломался.
Вопрос доказывания отсутствия вины с моей стороны зашел в тупик.
Цитата:
Сообщение от siealex
Выбить именно этот камень ударом по корпусу практически нереально, сначала вылетят цапфы оси баланса, возможно даже с их накладными камнями.
|
Вот поэтому я и был в недоумении от заключения сервисного центра. И решил обратиться к производителю напрямую. Пришел мне вот такой ответ.
Dear customer,
Thank you for your email,
We are sorry for all your trouble.
May we suggest you send your watch directly to our Manufacture in Geneva for a thorough inspection and repair.
We will take a close look and Im sure we will find a solution to your issues.
Our Manufacture is located at the following address.
Frederique Constant
After sales service
32 Chemin du Champs des Filles
CH - 1228 Plan-les-Outes,
Geneva, Switzerland
+41-22-860-0440
Please provide a clear note with the following information.
Full Name
Address
Email
Phone number
NOTE: Please send your filled out warranty card of your watch.
Details with what specific issues you have experienced with the movement.
We will ship back the watch via fedex to your home.
Again thank you for your patience and loyalty to our brand.
Best regards,
After Sales Service
Frédérique Constant SA
32, Chemin du Champ des Filles
1228 Plan-les-Ouates - GE
Switzerland
http://www.frederique-constant.com