Сломались часы frederique constant - Страница 2 - Часовой форум Watch.ru
 
Вернуться назад   Часовой форум Watch.ru > Ремонт часов, обслуживание часов > Ремонт часов и обслуживание
Регистрация | Забыли пароль?

Ремонт часов и обслуживание

Всё о ремонте часов и обслуживании часов, часовое оборудование.
Ответ
 
Опции темы
  #11  
Старый 22.06.2015, 14:50
Vadim8080 Vadim8080 вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2015
Адрес: Россия, Москва
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Цитата:
Сообщение от nevenbekriev Посмотреть сообщение
Пусть и остальные скажут, но я думаю, что в официальном сервисе должны принять дефект как проиьводственны и извиниться вам за причиненное неудобство...
С другой стороный, если цапфа не пострадала, камень не сложно и не дорого заменить и возможно плевать на официальном и на их обслуживание...
Так вот, в официальном сервисе выдали акт в котором написали, что случай не гарантийный и возник в результате механического воздействия на камень, в результате чего этот камень треснул.

А за сам ремонт, при желании им воспользоваться, выставили счет на почти 8 тыс. руб.

Вот теперь думаю, обращаться ли к продавцу или сразу к производителю, так как не очень хочется доводить дело до суда.

Цитата:
Сообщение от Андрей Крукович Посмотреть сообщение
У меня двое часов были в ремонте, с такой проблемой. Часы были новые, не ношеные, с прилавка магазина.
Поддержу ув.nevenbekriev, это скорей всего заводской дефект.
И в обоих случаях ремонтировали по гарантии?
Ответить с цитированием
  #12  
Старый 22.06.2015, 15:21
Аватар для Андрей Крукович
Андрей Крукович Андрей Крукович вне форума  
Moderator
 
Регистрация: 07.04.2006
Адрес: Петропавловск-Камчатский
Сообщений: 9,926
Сказал(а) спасибо: 2,474
Поблагодарили 7,294 раз(а) в 3,648 сообщениях
Цитата:
Сообщение от Vadim8080 Посмотреть сообщение
И в обоих случаях ремонтировали по гарантии?
У меня нет договора на гарантийное обслуживание часов Appella, поэтому ремонтировал за наличные.
Ответить с цитированием
  #13  
Старый 27.08.2015, 15:49
Vadim8080 Vadim8080 вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2015
Адрес: Россия, Москва
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Получил ответ от продавца. Стандартный: в заключении написано, что случай не гарантийный, поэтому никакого ремонта, замены и иных манипуляций произведено не будет.
Ответить с цитированием
  #14  
Старый 27.08.2015, 18:10
Uttu Uttu вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Россия, Иркутск
Сообщений: 144
Сказал(а) спасибо: 52
Поблагодарили 48 раз(а) в 38 сообщениях
Так считать случай гарантийным или нет? И как доказать заводской брак? Можно ли принять в пользу клиента отсутствие следов ударов на корпусе часов?
Ответить с цитированием
  #15  
Старый 27.08.2015, 19:41
Аватар для siealex
siealex siealex вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 09.02.2010
Адрес: Украина, Харьков
Сообщений: 19,082
Сказал(а) спасибо: 2,437
Поблагодарили 7,847 раз(а) в 5,681 сообщениях
Выбить именно этот камень ударом по корпусу практически нереально, сначала вылетят цапфы оси баланса, возможно даже с их накладными камнями.
__________________
CASIO! W38 57 59 84 86 87 92 93 96(2) 211 212 217 725 727(2) 728 729 733 735 740 751 752 753 755 756 800 W-E10 11 WL-S21 WS-100 WV-59 WVA104 106 B612 816 F84 85 91(13) 105 200 201A F-V1 A151 158 159(2) 162 163 168(3) 178 200(2) 210 220 680 AQ140 160(2) 180 450 AB30 ABX68 AW22 24 44 60 80(3) 81 82 AQ-E10 AW-E10 AW-S90 AE220 1000 1100 1500 3000 AL180 DB34 35 36 DBC32 610 DB-E30 CA53 503 EF317 321 500(2) EFA107 115 118 120 131 WEF116 EFD102 MDV501 BEM501 MSY500 OC502 M22 MDA-S11 MTD1014 MTF108 LA670(2) LW22 FT200 600 SGT100 HDD600 CPW500(2) CPA100 SPS300 STR500 TRI20 DW260 295 650 5600 6600 6900 G1700 2900 3110 3200 7700 GA100(2) 110 400 SPF70 CHR100 RFT100 STB1000 TIC10 BG3002 SFX10 JP200
Ответить с цитированием
  #16  
Старый 27.08.2015, 19:51
Аватар для stanislav24
stanislav24 stanislav24 вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 11.02.2013
Адрес: Днепропетровск
Сообщений: 196
Сказал(а) спасибо: 85
Поблагодарили 62 раз(а) в 27 сообщениях
Цитата:
Сообщение от Vadim8080 Посмотреть сообщение
Так вот, в официальном сервисе выдали акт в котором написали, что случай не гарантийный и возник в результате механического воздействия на камень, в результате чего этот камень треснул.
Вот попросить бы их продемонстрировать какое должно быть воздействие ,чтоб именно тот камень треснул. Это же не стекло ,не корпус ни пусть даже оси баланса вместе с их камнями. Не представляю(может мало повидал) как его можно сломать без прямого воздействия.
Ответить с цитированием
  #17  
Старый 29.08.2015, 18:21
Vadim8080 Vadim8080 вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2015
Адрес: Россия, Москва
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Цитата:
Сообщение от Uttu Посмотреть сообщение
Так считать случай гарантийным или нет? И как доказать заводской брак? Можно ли принять в пользу клиента отсутствие следов ударов на корпусе часов?
И продавец, и сервисный центр не признают этот случай гарантийным. Продавец основывается на заключении сервисного центра, а тот в свою очередь считает, что поломка произошла в результат механического воздействия на часы в результате чего камень и лопнул/разбился/сломался.

Вопрос доказывания отсутствия вины с моей стороны зашел в тупик.

Цитата:
Сообщение от siealex Посмотреть сообщение
Выбить именно этот камень ударом по корпусу практически нереально, сначала вылетят цапфы оси баланса, возможно даже с их накладными камнями.
Вот поэтому я и был в недоумении от заключения сервисного центра. И решил обратиться к производителю напрямую. Пришел мне вот такой ответ.

Dear customer,


Thank you for your email,


We are sorry for all your trouble.

May we suggest you send your watch directly to our Manufacture in Geneva for a thorough inspection and repair.


We will take a close look and Im sure we will find a solution to your issues.

Our Manufacture is located at the following address.


Frederique Constant
After sales service
32 Chemin du Champs des Filles
CH - 1228 Plan-les-Outes,
Geneva, Switzerland
+41-22-860-0440

Please provide a clear note with the following information.


Full Name
Address
Email
Phone number


NOTE: Please send your filled out warranty card of your watch.
Details with what specific issues you have experienced with the movement.

We will ship back the watch via fedex to your home.

Again thank you for your patience and loyalty to our brand.

Best regards,


After Sales Service
Frédérique Constant SA
32, Chemin du Champ des Filles
1228 Plan-les-Ouates - GE
Switzerland
http://www.frederique-constant.com
Ответить с цитированием
  #18  
Старый 29.08.2015, 22:42
yuriyvv yuriyvv вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 08.03.2014
Адрес: Канада
Сообщений: 141
Сказал(а) спасибо: 63
Поблагодарили 30 раз(а) в 18 сообщениях
Ну и отлично. Павильно сделали.
Ответить с цитированием
  #19  
Старый 31.08.2015, 11:18
Vadim8080 Vadim8080 вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2015
Адрес: Россия, Москва
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Цитата:
Сообщение от yuriyvv Посмотреть сообщение
Ну и отлично. Павильно сделали.
Теперь вот буду думать, как отправит часы в Женеву
Ответить с цитированием
  #20  
Старый 31.08.2015, 16:30
yuriyvv yuriyvv вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 08.03.2014
Адрес: Канада
Сообщений: 141
Сказал(а) спасибо: 63
Поблагодарили 30 раз(а) в 18 сообщениях
Цитата:
Сообщение от Vadim8080 Посмотреть сообщение
Теперь вот буду думать, как отправит часы в Женеву
Почтой
:-)
Ответить с цитированием
Ответ
Метки
frederique constant


Быстрый переход


Часовой пояс UTC +3, время: 01:11.