Работаю в сфере продаж часов, интересно ваше мнение как покупателей

[Rosenberg]

Сообщение от Pearl

- насколько важна роль продавца в магазине? Я понимаю про корректность, грамотность и т.п., но способен ли конкретный человек с конкретными качествами побудить к покупке именно у него при условии более высокой цены, чем у конкурентов?

Склонить человека к покупке часов по более высокой цене, чем у конкурента, можно только при условии, что человек не разбирается в часах вообще. Это во-первых. Во-вторых, если покупка часов делается спонтанно, и человек не отслеживает ценовую политику часовых магазинов предлагающих те или иные часы, и поэтому покупает их в первом попавшемся магазине (речь идёт об официальных дилерах, так как я покупаю часы только у них). Но это условие, как правило, проистекает из первого. Человек, разбирающийся в часах, заранее выбирает какой бренд и какая модель ему нужна, пробивает информацию по ценам на сайтах магазинов, затем проходит по всем магазинам, которые он определил для себя, и выбирает те магазины, где эти же часы можно купить дешевле (не всегда информация на сайте продавца соответствует реальным ценам). Заставить такого человека купить часы дороже бессмысленно, потому что человек знает, что хочет. В-третьих, человек купит часы дороже, чем у конкурентов, но при условии, что магазин пользуется хорошей репутацией у покупателей. Например, магазин дорожит своей репутацией и борется за клиента. Например, без волокиты обменивает часы, имеющие какие-то мелкие или скрытые дефекты, которые сложно может быть увидеть при покупке, или часы бракованные.

Сообщение от Pearl

- какие это должны быть качества для вас

Продавец не должен быть навязчивым, когда клиент приходит покупать часы и хорошо знает, что ему нужно. Продавец должен хорошо знать объект продажи, чтобы дать грамотную консультацию, если всё же возникают какие-то вопросы. Если приходит покупать часы, человек не разбирающийся в них, то продавец должен дать всю интересующую человека информацию и предоставить покупателю свободу выбора. Поэтому продавцов нужно хорошо обучать, а не ставить сразу за прилавок первого попавшегося с улицы человека.

Сообщение от Pearl

и какую цену вы готовы доплачивать за сервис.

Что касается сервиса, то я не совсем понял, что вы имеете ввиду? Если вы хотите брать деньги за высокую культуру обслуживания, то это абсурдно. Высокая культура обслуживания - это часть вашей профессиональной этики. От этого зависит репутация и популярность магазина, а значит и успешность в бизнесе.

[Pearl]

Сообщение от Rosenberg

человек купит часы дороже, чем у конкурентов, но при условии, что магазин пользуется хорошей репутацией у покупателей.

Вот, вот в чем вопрос был - что входит в понятие для клиента хорошая репутация магазина??!! А не "как впарить по-дороже". Такое впечатление, что во всех магазинах только этим и занимаются

Сообщение от Rosenberg

Что касается сервиса, то я не совсем понял, что вы имеете ввиду? Если вы хотите брать деньги за высокую культуру обслуживания, то это абсурдно. Это ваша профессиональная этика. От этого зависит репутация и популярность магазина.

Да не берем мы деньги за здрасте и кофе! Вот идея бесплатного репассажа для своих покупателей, это было бы интересно обоим сторонам процесса!

[Rosenberg]

Сообщение от Pearl

А не "как впарить по-дороже". Такое впечатление, что во всех магазинах только этим и занимаются

К сожалению, такое встречается. Сам сталкивался с этим и не один раз.

Сообщение от Pearl

Да не берем мы деньги за здрасте и кофе!

Прекрасно!

Сообщение от Pearl

Вот идея бесплатного репассажа для своих покупателей, это было бы интересно обоим сторонам процесса!

Согласен, это был бы хороший ход. Но для этого нужны высококвалифицированные часовщики.

[Pearl]

Сообщение от Rosenberg

Согласен, это был бы хороший ход. Но для этого нужны высококвалифицированные часовщики.

Мы стараемся, наш мастер ездит ежегодно на стажировку. В этом году обновили оборудование. Но тут я не сильна, и всех особенностей сервиса не знаю. Поэтому любые мысли от вас полезны. В конце концов было бы не лучше, если бы сидели себе девочки в мАгАзинЕ и только глазками хлопали, а внутри веревочка, которая ушки держит и не напрягалась бы.

[Oddin]

В часовом бизнесе как и везде, сервис играет свою роль 100%
Понятно, что на форуме нет ваших покупателей, но и число потенциальных клиентов в вашем то городе огромно
Покупатели с улицы будут платить дороже:
За престиж( если ваш салон будет самым известным в регионе)
За уникальность наличия( в наличие только у вас, остальные привезут на заказ)
За постпродажный сервис и за обмен( как уже писали уважаемые форумчане) тут бы я вам посоветовал завести телефончик для консультации клиентов уже сделавших у вас покупку, а если ресурсы позволяют и клиентов сделавших покупку в другом месте( хотя бы разовую) разумеется все это за ваш счет.
Есть еще масса факторов и за них покупателей готов платить дороже ваша задача состоит в том, что бы вы самими принимали это как приемущество, а уже донести до покупателя это дело техники

[BozelMan]

Сообщение от Motoryaht

Иногда захожу в магазины, только для того, что бы получить очередной материал для смеха. Однажды только попалась девочка продавец в совершенно не уровневом магазине, где лонжин был самым топовым брендом в наличии.
Настолько меня она порозила не заученными знаниями и кругозором по теме, чувствовалось она в теме и от души делится знаниями, а не просто "впаривает" что даже мне захотелось у нее что то купить, конечно здержался))))

Сказал-бы сразу, что зашел котлы срисовать, а тут такая красуня, что и про часы забыл. Вечер удался однозначно!!!

Теперь по теме!:
Самое главное чтобы сервис был не навязчив!!!
А то бывает, что заходишь просто в часовой магазин чисто по пути чтобы на душе так сказать полегчало пока супруга в соседнем бродит, а тут сразу хлоп и понеслась обработка.Про себя думаешь, что погоди дорогой, чтож ты такой неугомонный, сразу погнал абзацы закидывать про только сегодня, СКИДКА, только для ВАС!!! и так далее. да с таким сервисом больше не хочется заходить. Другое дело когда вы просто можете пройтись по всем стилажам, всё посмотреть, при этом продавец не стоит над душой и не сверлит взглядом, а просто даёт понять вам что он рядом и может вам всё показать, дать померить, рассказать, а потом уже спросить для кого часы, на какую сумму расчитываете.
Понимаете хороший продавец - это в первую очередь хороший психоаналитик!
Он должен любить то дело чем занимается, иначе у него не будет интереса знать суть вопроса и искры в глазах.
Затем он всегда должен быть очень вежлив и обходителен.
Это искусство!!!
Ну и самое главное наверное, что продавец или вообще человек в сфере обслуживания- это как телохранитель!
Он всегда рядом если он нужен, но его не видно и он незаметен, не напрягает своим присутствием.
Надеюсь я смог выразить часть своих мыслей без ущерба к окружающим.

[Mkrass]

От продавца зависит до 40% выручки, продавец должен быть обучен продавать. Внешний вид продавца и его обходительность держут внимание 3 минуты, потом работают навыки продавца (то что от должен презентабельно вышлядеть и быть вежливым само сабой разумеется).

Вообще эффективно работать в ритейле способны 30% потенциальных работников. Важно ориентировать продавца на конкретного клиента и уходить в работе от усредненной модели в расчете на среднего покупателя.

Есть 3 основные категории поситителей:

1. пришли просто позырить, денег нет и покупать не будут; (сними работать смысла нет)
2. изначально знают что хотят и сравнивают цены и бонусы; (работать с ними сложно, от конкретного продавца мало что зависит)
3. потенциальные покупатели, которые пришли чтоб купить или посмотреть чтоб купить позже, но пока не знают что, возможно начитались, но не видели про что. (вот это та группа которая самая перспективная и на которую можно влиять, эффективность работы полностью зависит от продавца).

Вобщем надо повысить стоимость "открывания двери" и выручка вырастет.

[BozelMan]

Сообщение от Mkrass

1. пришли просто позырить, денег нет и покупать не будут; (сними работать смысла нет)

Думаю так не совсем правильно рассуждать, тем более ставить это на первое место.Даже по одёжке встречать не совсем справедливо.Потому как достаточно понтов заходит все из себя, а купить ничего не могут или не хотят, а так чисто понты кинуть.Другой вариант есть просто скромно одетые, может на данный момент и не собираются покупать, но уже тот момент что человек защел в магазин говорит может не о многом но но явно человека интересует данный вопрос, иначе-бы он просто не зашел - это факт. А если рассуждать из критерия что нужен только тот клиент который может сразу и сейчас , а потом иди лесом-это однодневное отношение.Если так рассматривать этот бизнес никаких перспектив на будущее при таком скажем честно скотском отношение, грубо говоря чисто поиметь клиента. Думать нужно всегда на перспективы и на будущее. Скажем так, сегодня он не может купить, ну нет бабла, НО у него есть мечта купить что-то стоящее, да может он и одет как ботаник, но не забывайте завтра он может стать весьма состоятельным бизнесменом, и ваше отношение к нему может сыграть весьма серьёзные и ровные отношения на будущее. Запомните что клиенту более важно отношение к нему и сервис, а уже на втором месте цена.Я например очень часто летаю на самолете за границу и поверте операторов достаточно на сегодняшний день, но я всегда приобретаю мало того что только в одной канторе, но и у одного человека, потому что когда-то она очень качественно и уважительно меня обслужила, за все эти годы у нас сложились дружеские отношения. Порой привожу ей небольшие призенты, не из-за того чтобы заслать лаве как говориться, а в знак благодарности.
Заранее прошу прощения если кого-то обидел.

[Dmitri1972]

Не когда не говорите покупателю у меня такие же или у моей бабушки, тети и т п аналогичные часы. Лично я развернусь и уйду. Раз смеялся, когда мужчина торгующий на рынке коглготками и прочей белебердой, ляпнул девушке. У меня такие же (речь шла о колготках). наверное перпутал с лежащими рядом трусами. Не когда н еоценивайте покупателя по одежке, если человек заходит в будик, продавец оценивает его взглядом и елси например насчитывет на нем мешьше энной суммы призрительно отваричивается. В такого продавца есть желание кинуть чашкой с чаем или чем нибудь другим

[Rosenberg]

Сообщение от BozelMan

Даже по одёжке встречать не совсем справедливо.Потому как достаточно понтов заходит все из себя, а купить ничего не могут или не хотят, а так чисто понты кинуть.Другой вариант есть просто скромно одетые, может на данный момент и не собираются покупать, но уже тот момент что человек защел в магазин говорит может не о многом но но явно человека интересует данный вопрос, иначе-бы он просто не зашел - это факт.

Но бывают и действительно курьёзные случаи. Коллега сына по работе подъехал к солидному часовому магазину на разбитой "Волге" ГАЗ-24, вылазит из неё в спортивных штанах и кроссовках "Абибас", заходит в магазин. Менеджер, видя всё это, задаёт вопрос: "Что бы вы хотели?" Тот отвечает: "У вас часы "Вашерон Константин" есть?" Менеджер задаёт ему вопрос: "А зачем вам?" Тот отвечает: "Да я просто хотел посмотреть, действительно ли они столько стоят, сколько за них просят". Естественно, никто ему не стал их показывать. Так что, иногда встречать по одёжке, срабатывает.