Laco, Watchcenter.com.ua и отношение к клиентам во внештатных ситуациях

[oldfox]

Сообщение от NoZvezda

Сингапурцы накосячили и прислали вместо женской модели – мужскую.

Сообщение от NoZvezda

Китайцы просто извинились и спросили, если мы вам теперь пришлем мужские, вас это устроит? И все! И прислали!

Китайцы знатно потроллили сингапурцев ,как я понял?

Сообщение от NoZvezda

И – не нужно ли еще и внутрь заглядывать, а то вдруг там вместо ETA стоит Miyota???

Можно, почему бы и нет?

[IVANH0E]

Юрий, подскажите, а у Лако на ремешке, с изнанки, пробит размер (20,22)?

Сообщение от oldfox

Китайцы знатно потроллили сингапурцев ,как я понял?

ага, а ТС получил ДВОЕ мужских часов, вместо одних женских.

[Гена Бобков]

Сообщение от NoZvezda

А вы взгляните на ситуацию другими глазами.
Я, к примеру, продаю БМВ (обращайтесь). И вот звонит человек из Владивостока: хочу "зажигалку" 335Xi! Потому что у нас их нет, а всем, кто читает форум watch.ru, известно, "что немецкие автомобили лучше японских"(шутка))). Отправьте поездом!
Такие в регионах бывают на самом деле, кстати.

Мы получаем деньги и со всеми доками отправляем поездом.

Проходит время. Человек катается и чувствует: что-то не так. Он смотрит на шильдик: 335Хi. Он зовет автослесарей, они заглядывают под капот: э, брат, да тут двигло 1,8...
И человек этот, к примеру, представьте на его месте себя, %username%, пишет мне в Москву, излагая суть проблемы.

Часы не машина.
Я в БМВ в принципе ничего не понимаю, у меня все машины японские были и есть.
Но, как мне кажется, не может человек купить 335 и понять что купил шляпу через 3 месяца. "Лошадность" и объем указаны в ПТС. Сложно взглянуть в него?)))

Я для себя ситуацию вижу так, как должно быть:
Магазин виноват - он продал Вам другие часы.
Вы виноваты - Вы не обнаружили этого при покупке. Согласитесь 42 мм и шайба 45 - это должно было броситься в глаза.
Вы обращаетсь в магазин и говорите: э, тут как бэ... ну, вы мне впарили не то. При этом это "не то" я купил за цену "того самого", что как бы нехорошо.
Магазин, ИМХО, должен ответить так: да, произошла ошибка, признаем, виноваты. Но! Часы Вы носили 3 месяца! Назад мы их принять не можем! Но, обязаны вернуть Вам разницу между 990 и 850! Что с радостью и проделаем.

Вот как то так, наверное.

Сообщение от IVANH0E

Юрий, подскажите, а у Лако на ремешке, с изнанки, пробит размер (20,22)?

Вот! Я тоже хотел спросить

[nemitiy garri]

Скажу, что пару раз имел дело с уважаемым watchcenter , и мне все очень понравилось. Первый раз брал Аполлон, дело было перед новым годом, поставка затягивалась, но, все-же успели к Н.г., и в кач-ве "компенсации за причиненные", помимо традиционных "-5%", мне презентовали 2(!) штайновских ремня. Второй раз заказывал Милитари-винтаж, "девушка-на-ресепшене" категорически отказывалась давать больше 3-х % , написал в "личку", вопрос был решен...

[watchcenter]

Сообщение от IVANH0E

Юрий, подскажите, а у Лако на ремешке, с изнанки, пробит размер (20,22)?

не могу сказать, нет часов Лако под рукой. Понимаете, мне тяжело винить сотрудника. У нас есть инструкция, по которой часы проверяются. Он сверил соответствие с инвойсом, накладной, этикеткой на коробке и с этикеткой на самих часах, а так же визуальное сходство и отправил часы. Тут уже больше моя вина, что в этой инструкции нет пункта сверки размера. Теперь будет. Тяжело все предусмотреть...

[Гена Бобков]

Сообщение от NoZvezda

Знаете, это если б я ответил во Владивосток: "Гоняй себе на 1,8! Ты ж неплохо на ней уже ездил три месяца! А может ты зажрался???")))))

Если, Вы цитируете меня, то я написал "разожрался" и это относилось к размеру джинс. Имелось в виду: поправился.
То есть как можно 3 месяца идти к мысли, что они жмут? Мож просто потолстел?

[IVANH0E]

Сообщение от Гена Бобков

Что с радостью и проделаем.

Вот как то так, наверное.

при этом, мы Вам безусловно верим, что часы (вторые) не куплены в другом месте, а нам отправлено фото.
номера "кузова" и "движка" нет, поэтому пример с пылесосом Бош, а не авто БМВ, более реалистичен, кмк.

Сообщение от watchcenter

не могу сказать, нет часов Лако под рукой. Понимаете, мне тяжело винить сотрудника.

дело не только в сотруднике, ТС тоже его видел.

[watchcenter]

Сообщение от IVANH0E

при этом, мы Вам безусловно верим, что часы (вторые) не куплены в другом месте, а нам отправлено фото.

я старался это не говорить, чтоб никого не обидеть, но поверьте, "кадры" разные бывают. И давали нам "слово офицера" и божились и в результате некрасиво поступали. Это я к тому, что

я считаю, что подобные рекламации спустя 3 месяца рассматриваться не должны. Ее рассмотрели и пошли Вам на встречу ТОЛЬКО по моей личной просьбе и ТОЛЬКО после того, как я переговорил с владельцем и руководителем Лако.

и я прекрасно понимаю позицию Лако. Ведь и они и я это уже пережили. И только после моего разговора, моего честного слова, что клиент порядочный, Лако пошли на встречу. Даже ключевое тут было другое - я сказал, что придется мне со своего кармана возвращать.

[NoZvezda]

Сообщение от IVANH0E

да все глаза проглядели, правда.
но никак, я лично, не могу увидеть, КАК ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО ТРИ!!!! МЕСЯЦА НЕ ЗАМЕЧАТЬ РАЗНИЦУ В РАЗМЕРЕ?????
ну как?

Не надо кричать )))
Во-первых, часы далеко не единственные. Надевал их, может за три месяца - раза три. Штатный ремешок мне показался не особо хорошим и я ждал прихода более подходящих ремешков, не носил часы.

Во-вторых, у меня зрение не особо хорошее.

Ну и в-третьих, есть же много часов, которые выглядят больше или меньше реального размера. Заказывал Дортмунд, на коробке "Дортмунд"...ну ей-Богу, с штангенциркулем, что ли, принимать )

[Гена Бобков]

Сообщение от IVANH0E

при этом, мы Вам безусловно верим, что часы (вторые) не куплены в другом месте, а нам отправлено фото.
номера "кузова" и "движка" нет, поэтому пример с пылесосом Бош, а не авто БМВ, более реалистичен, кмк.

Да, об этом я промолчал деликатно, как и Юрий. Ибо человек с форума, и, как бы, это ж наш NoZvezda!
А форум у нас, вроде, в целом порядочный

Но, если бы это был не форумчанин, а невесть кто, я бы сильно напрягся. Жуликов много.