Кто-нибудь пробовал связаться с сервисом Ричмонда (сервис Richemont)

[Topu]

2 Laureus:
Сервис Richemont (как, кстати произносится?) качественный, но неудобный. Очень интересно услышать Ваши комментарии по поводу других оф. СЦ в Москве, какой есть опыт?

[Laureus]

Сообщение от Topu

2 Laureus:
Сервис Richemont (как, кстати произносится?) качественный, но неудобный. Очень интересно услышать Ваши комментарии по поводу других оф. СЦ в Москве, какой есть опыт?

Я пришел к мнению, что необходимо иметь "своего" мастера -- да, в духе родных "совковых" традициях. Еще остались отечественные мастера, которые "вытянут" практически любой механизм. Но их необходимо искать, и не всегда они работают в офф. сервис-центрах. Все равно, что иметь "своего" парикмахера, портного, доктора.

Культура потребления, в купе с культурой обслуживания, мягко говоря, на среднем уровне. Моё мнение. Я достаточно видел поцарапанные "женевские" полосы на мех-зме, сорванные шлицы винтов, отпечатки пальцев и на стрелках и на циферблате. Многие часовые мастера аккуратны и работают в напальчнике? Или откровенные ляпы -- например, когда "большая дата" щелкает до 39 дня, а вместо 40-го (что естественно) всё сбрасывает на два 00 и по новой.
Про культуру потребления не стану много писать. Некоторым гораздо ценнее бампер своего авто, чем свои часы по цене авто.
В памяти врезался случай -- в одном сервисе, где я покупал ремень, перед мною стояла женщина, которая в кошельке, вперемешку с железной мелочью, принесла золотые Daytona, без браслета. Нормально?

[Ego]

Сообщение от Laureus

В памяти врезался случай -- в одном сервисе, где я покупал ремень, перед мною стояла женщина, которая в кошельке, вперемешку с железной мелочью, принесла золотые Daytona, без браслета. Нормально?

Нет слов!

[abz]

А я согласен, что время работы СЦ - до 18-00 это просто немыслимо для современной Москвы. Неужели сложно нанять двух девочек приемщиц и охранника работающих в смену часов до 20:00 хотя бы.

[familiagaudi]

Сообщение от Laureus

1. Я работаю до 21-00. Бывает и в выходные. Как быть?

а вот я, например, работаю до 18, и выходные отдыхаю и не успеваю в сервис
вывод только один - расширять часы обслуживания клиентов

Сообщение от Laureus

2. Я лично езжу, в сервис, и в том числе на метро. Поэтому, ничего зазорного в том, чтобы прокатится в подземке в дорогих часах на запястье не вижу.

а здесь ведь никто и не говорил, что зазорно, более того сколько читал форум ни разу не видел, что кто то придерживался такого мнения

Сообщение от Laureus

Пусть этот центр будет работать хоть раз в неделю, но его работа будет качественна..

что то я не понимаю, почему купив часы я могу рассчитывать только на что то одно. бред, Вы разве не согласны?

Сообщение от Laureus

Я понимаю, что критерий качества у каждого разный -- кому-то вовремя ответят, кому-то сделают кофе, кому-то встретят приветливой девичей улыбкой. Мне все это -- побоку. Мне важнее то, чтобы изящно декорированный женевскими полосами механизм на моих часах не стал поцарапанным после пинцета мастера, чтобы не было поцарапанных золотых стрелок, чтобы не было отпечатков жирных пальцев на механизме и тп. Все это я проходил, и по этому, неудобный для меня режим работы какого-либо сервиса абсолютно не волнует -- лишь бы был высококвалифицированный мастер, который не изуродует дорогие часы.

и мне пофигу на кофе, да и опять же никто про такое даже не писал здесь. а квалифицированные мастера должны быть у сервиса априори.
если повредили часы, то наказывать их необходимо обязательно.
показателен такой случай:
один человек поручил курьеру забрать его часы из сервиса (в данном случае неважно кто едет забирать часы), обнаружив следы работы на механизме своих часов, владелец дал задание юристам подготовить претензию, которая включала не только возмещение причененного ущерба, но требовала принести извинения за такое качество обслуживания Часового механизма.
в итоге личные извинения принесены, ущерб возмещен (здесь надо отметить, что не полностью, был найден компромиссный вариант)

Сообщение от Laureus

И не надо сравнивать сервис-центр в ЖЭК'ами. Не приходилось ездить по оным в то время, когда они принимают "только во второй четверг с 09 до 14ти"? Или по другому графику приема? Всем приходилось.

а по чему нельзя сравнивать? подход ведь такой же
ну вот нехватало чтобы этот ричмонд еще и так сделал.

[Чупакабра]

более того такие условия сервиса отпугивают некоторых потенциальных покупателей, из категории тех у кого есть деньги на покупку, но вот настойчивого желания нет, они бы и купили, но их нужно заинтересовать.
У меня лично подавляющее большинство платежеспособных (по отношению к стоимости часов 5- 10 тысяч долларов) знакомых , таких часов не имеют и более того покупать их не собираются именно из-за совкой системы работы наших магазинов и сервисных центров

Сообщение от familiagaudi

а вот я, например, работаю до 18, и выходные отдыхаю и не успеваю в сервис
вывод только один - расширять часы обслуживания клиентов



а здесь ведь никто и не говорил, что зазорно, более того сколько читал форум ни разу не видел, что кто то придерживался такого мнения



что то я не понимаю, почему купив часы я могу рассчитывать только на что то одно. бред, Вы разве не согласны?



и мне пофигу на кофе, да и опять же никто про такое даже не писал здесь. а квалифицированные мастера должны быть у сервиса априори.
если повредили часы, то наказывать их необходимо обязательно.
показателен такой случай:
один человек поручил курьеру забрать его часы из сервиса (в данном случае неважно кто едет забирать часы), обнаружив следы работы на механизме своих часов, владелец дал задание юристам подготовить претензию, которая включала не только возмещение причененного ущерба, но требовала принести извинения за такое качество обслуживания Часового механизма.
в итоге личные извинения принесены, ущерб возмещен (здесь надо отметить, что не полностью, был найден компромиссный вариант)




а по чему нельзя сравнивать? подход ведь такой же
ну вот нехватало чтобы этот ричмонд еще и так сделал.

[Alexandria]

Помниться, по весне, я постил в разделе "Ремонт и обслуживание" о проблеме, которая возникла у моего коллеги с ремонтом в авторизированном сервисе "Quinting" в Москве, сам коллега из Самары.
В Москве ничего, кроме банальнейшей замены одной из батареек, предложить не смогли(а это не помогло оживить секундную стрелку)...., принять часы и отправить их в Свиссию - не захотели. В итоге, мой коллега ежегодно , в сентябре месяце, ездит в санаторий в Базель, сдал часы в ремонт там, через 2(два) дня ему их привезли прямо в санаторий( он же приехал отдыхать, а не часы ремонтировать), взяв с него символические( для Швейцарии) 200 франков.
подводя итог - сервис(любой) обязан быть клиентоориентированным, в противном случае это НЕ СЕРВИС.
Модераторам предлогаю перенести или в OFF или в соответствующий раздел( что, ИМХО, правильнее)

[rastafar80]

Сообщение от Alexandria

сервис(любой) обязан быть клиентоориентированным, в противном случае это НЕ СЕРВИС

Абсолютно согласен.
Более того, такая постановка вопроса трактуется международными стандартами управления бизнесом (ISO 9001). Не сомневаюсь в наличии соответствующих сертификатов в данном сервисе (иначе швейцарские партнеры не работали бы с ними), но это Россия.... купили бумажки и повесили на стену. В итоге - постоянные нарекания на работу сервиса, куча недовольных.... Но дураков много....продадим часов ещё немало....

[Ego]

Сообщение от Alexandria

Модераторам предлогаю перенести или в OFF или в соответствующий раздел( что, ИМХО, правильнее)

Переношу в "Общий раздел" - все-таки, речь идет об обслуживании часов.

[AMG]

В свисии сейчас ремонт самая большая проблема,сервисы не готовы справляться с таким валом часов,рост продаж с каждым годом увеличивается,многие компании не поддерживают должным уровнем сервис,не хватает запчастей,многие марки закрываются,с часами "вычурной" формы еще больше проблем.Так что все сладко там где нас нет...