Отзывы о мастерской "Секунда", Москва

[MakcS]

Вчера заехал в Секунду. Оказалось закрыто - все ушли за 30 мин. до закрытия. Ранее за снятие 2-х звеньев с браслета взяли 600 р., что в общем-то совсем не дешево. Думаю, больше туда вряд ли поеду.

[optokuppler]

сегодня обратился в секунду, после падения соскочил баланс, поправили, сделали диагностику, замерили, дали все чеки и доки по замерам, взяли 3000 рублей, ничего плохово не увидел, сказали что через год к ним на ТО которое стоить будет 18.000 рублей как и везде, приятное месторасположение. Пока увидел только плюсы.

[koles2]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!

Добавлю и я свою ложечку дегтя в данную тему. Суть истории - один из клиентов отдал нам на реализацию принадлежащие ему часы Breitling с водозащитой 2000 м. Часы полировались и находились в хорошем состоянии с полным комплектом бумаг. На часы нашелся покупатель, который, совершенно справедливо, попросил произвести проверку часов в сервисном центре. Т.к. в субботу работает не так много часовых мастерских, выбор, несмотря на плохую репутацию, пал на данное предприятие. Казалось бы, где тут накосячить можно, часы 100% оригинал, свеженькие, с бумагами...Но жизнь, как обычно, все расставляет на свои места.

Итак, суббота, мы в Секунде, отдаем часы мастеру, просим проверить оригинальность, герметичность и точность хода. Через 10 минут вердикт - часы оригинальные, герметичные, а вот по точности хода спешат, +29 секунд (распечатки не дают). Ладно, услуга не самая дорогая, заказываем регулировку точности хода. Ход выставляют на +5 секунд, дают распечатку. Мы уже собираемся расплачиваться и ретироваться, как вдруг мастер (М), как бы на лету, бросает следующую фразу: "Да, купаться в них нельзя, только мыть руки". Немое недоумение на наших лицах.
Я: - Простите, а почему?
М: - Потому что при полировке не вынимали гелиевый клапан и он перегрелся, а еще сполировали фаски на нем. И теперь он не работает.
Я: - А почему же, уважаемый, Вы этого не сказали при первоначальной проверке? Часы с водозащитой на 2000 м, в которых нельзя плавать, вряд ли кому-то вообще нужны.
М: - Ну тогда не платите за регулировку точности хода...

Выходим из сервиса, тысяча извинений перед клиентом за потраченное время (ни о какой продаже и речи не идет). Звоню владельцу часов, рассказываю ситуацию, узнаю 2 важных обстоятельства:
1. Клапан при полировке вынимался
2. В часах погружались на глубину, владелец увлекается дайвингом

Утро понедельника, Точный ход. 2 последовательных замера на стенде 10 атмосфер (100 м.), оба положительные, часы герметичны и отлично держат давление. На руках распечатка, звоню клиенту, хеппи энд.

Быть может, мне просто не повезло. Но в этой теме уже есть описание подобных косяков со стороны данного сервиса. А это значит, что работа над ошибками, увы, никем не ведется.

[Alex01061979]

Получается, что ходить в "Секунду" и проверять там часы-срывать сделку по продаже оных.
"Мастера" будут нарочно находить мнимые косяки в часах и отпугивать клиента, хотя с часами на самом деле может быть все ок.
Почему? Потому, что они крайне заинтересованы содрать с Вас денежку за работу (полировку, регулировку и т.д.)

У меня был точно такой же случай.
Брайты были достаточно свеженькие, а нам на Кутузовском в их логове сказали, что нарушена герметичность часов.
Потом носил специально к ОД на Бутырку. Дали распечатку, все было ок.
Но клиент уже и слушать ничего не хотел....

[gabik]

Сообщение от Alex01061979

Брайты были достаточно свеженькие, а нам на Кутузовском в их логове сказали, что нарушена герметичность часов.

Это стандартная ошибка многих мастеров у которых есть прибор на проверку герметичности, но они не умеют им пользоваться (не читают инструкцию), к сожалению.
У меня там пару лет назад с Rolex Submariner было тоже самое. Там не прошёл (и ещё у одного "мастера" не прошёл) а в ТХ прошёл. После этого пришлось самому углубиться в этот вопрос .
На проверку герметичности часов с водозащитой 100м+, существует специальная программа тестирования, а не та, на которой они проверяют другие часы.
Т.е. если поставить дайверы на проверку герметичности часов до 50м, дайверы этот тест, с большОй долей вероятности, не пройдут, т.к. когда прибор не чувствует деформации он думает что часы дырявые и выкидывает ошибку.
А есть ещё мастера просто хитрые . Они всё знают, инструкцию читали, но чтобы развести вас на ТО или ремонт и это аргументировать, выдают вам распечатку теста сделанного при вас, но не на той программе .

Заходя к некоторым "мастерам", лучше иметь с собой инструкция, и самому говорить, какую программу на какие часы ставить .

[koles2]

Сообщение от gabik

На проверку герметичности часов с водозащитой 100м+, существует специальная программа тестирования, а не та, на которой они проверяют другие часы.
Т.е. если поставить дайверы на проверку герметичности часов до 50м, дайверы этот тест, с большОй долей вероятности, не пройдут, т.к. когда прибор не чувствует деформации он думает что часы дырявые и выкидывает ошибку.

Точно такое же объяснение получил в ТХ

[Alex01061979]

А есть ещё мастера просто хитрые . Они всё знают, инструкцию читали, но чтобы развести вас на ТО или ремонт и это аргументировать, выдают вам распечатку теста сделанного при вас, но не на той программе .

Именно так.
Идет расчет на лоха.
Сказали, что герметичность нарушена.
А тут клиент на покупку стоит рядом.
Они и говорят:
Мы тут быстренько подшаманим и все ок будет!

Если человек не лох и попросит аргументировать, принести распечатку, они тут же теряют стойку и моментально прикидываются идиотами, начинают тупо краснеть, блеять и пускать слюни.

А если бы можно было бы карать их на месте за это, как в ресторанах/кофейнях,когда висит объява о том, что если чек не принесли, то обед за наш счет, был бы зачетный троллинг.

Поймали на том, что разводишь клиента на несуществующей проблеме-плати № сумму из кармана.
Карать за непрофессионализм и обман.

P.S. Я в свое время много раз обращался к ним. Делал полировку,обслуживание.
Все было ОК.
В последний раз приезжал с клиентом в Секунду в прошлом году.
Это был как раз Брайт с водозащитой 2000 метров.
Часы были вполне свежие, не вскрывались, не ремонтировались.
Забрали часы. Принесли спустя минут 20,говорят,что по точности хода проблем нет, нарушена водозащита.
Что-то с прокладками. Я естественно в шоке, клиент в ахтунге. Он из Магнитогорска через Москву летел и специально подгадал, чтобы вживую часы смотреть.
Он сам настоял на проверке, она производилась за его счет.
Предлагали оставить их и восстановить герметичность за денежку. Я отказался и забрал часы. Человек плюнул и не стал брать и вечером улетел.
А через неделю в Бейкере часы успешно прошли тест. Мне дали чек с показаниями прибора. Абсолютно бесплатно. Его я приложил к часам и через неделю они ушли.
А тогда потерял клиента на пустом месте. Спасибо Секунде.

[gabik]

Сообщение от Alex01061979

Если человек не лох и попросит аргументировать, принести распечатку, они тут же теряют стойку и моментально прикидываются идиотами

Нет. В тот то и дело, что "мастер своего дела" поставит Ваш дайвер на программу до 50м, и выдаст Вам распечатку, где будет чётко написано, что один из двух тестов на герметичность Ваши часы не прошли (и Вы лично увидите, что прибор их "выплюнет" ).
Предложит всё уладить за N-ое вознаграждение.
И есть рядом Ваш клиент или нет, ему не важно. "Мастеров" не волнуют Ваши клиенты, им нужны свои .
Я приносил свои часы проверить (и не только в Секунду), и они хотели сделать из меня "клиента" .

[Alex01061979]

Где-то я видел пост от форумчанина, по-моему, от watchman13
Он там подробно расписал свои злоключения в Секунде
Тоже очень познавательно. Да,на второй странице он.
После такого чудовищного сервиса идти на проверку туда совсем не улыбает.

[Latanskiy]

Уважаемые форумчане! Доброго всем здоровья и хорошего хода ашим часам

При рассказах о сервисе Секунда ,БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА писать Секунда МОСКВА или Секунда Питер
Хочу как то оперативно реагировать на Питерскую Секунду
СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ
С Уважением
Латанский