Нужен совет.

[Nikolaevan01]

Неожиданно для себя открыл новую страницу в жизни - часы Hamilton))). Смотрел всегда в высокую и высшую лигу (а надо ли?). А тут раз - и понравились часики. Почитал хорошие отзывы, богатую историю компании и понял - ДА! Нравятся модели Maestro Auto Chrono http://www.hamiltonwatch.com/collect...rono/h32576515 и KHAKI FIELD
PIONEER AUTO http://www.hamiltonwatch.com/collect...auto/h60455593.
Господа, прошу вас высказать как вам эти часики? Как качество их изготовления и встречаются ли небрежности в изготовлении (стружка, царапины, пыль внутри и тп)? Всегда считал, что Swiss made - это Эталон изготовления и даже мельчайшие недочёты - фантастика и такое не бывает. Заранее спасибо. С ув.

[weis40000]

Сообщение от Denis Cherny

Соглашусь с позицией сервиса. Кривизну нанесения цифр по вашим фото не увидел. если она там и есть то в пределах нормы для часов за 500 долларов. детальс царапиной они вам заменят. в целом тема пустая и слишком раздута ИМХО. ничего вопиющего в вашей истории нет. просто вы человек видимо дотошный. а таких случаев довольно много просто не все обращают на это внимание.

Суть то собственно в чем ? А в том что заплатив 500 вечно зеленых я получаю брак, это не правильно. Так же не соглашусь в "пределах нормы", даже более дешевые часы идут без данных недостатков.

[AleksandrAndreevich]

т.е. Выхолит так что один человек купил эти часы за 500 долларов и у него все норм, а второй человек купил такие же часы и у него брак и ему говорят:
- пфффф чувак, расслабься, это норма! Это же часы за 500 долларов че ты хотел?

Но для одного 500 долларов на часы это хорошие деньги, а для другого ерунда!
И это не Китайские часы, не Российские часы! Это илитка часового рынка Швейцария! Я понимаю что Швейцария разная бывает но хамильтон не из бюджетных часов уж по нынешнему курсу )

[Torlaf]

Сообщение от AleksandrAndreevich

ему говорят:
- пфффф чувак, расслабься, это норма! Это же часы за 500 долларов че ты хотел?

Вы правы. Именно так и говорят. И не только за часы...

Сообщение от AleksandrAndreevich

Это илитка часового рынка Швейцария!

И тут Вы правы. ИЛИТКА часового рынка.

Сообщение от AleksandrAndreevich

хамильтон не из бюджетных часов уж по нынешнему курсу

Какое дело свисам, до Ваших курсов? У них безработные скоро по 2 килоевро получать будут, а деревянными уже можно нужники оклеивать.

[AleksandrAndreevich]

Сообщение от Torlaf

Какое дело свисам, до Ваших курсов? У них безработные скоро по 2 килоевро получать будут, а деревянными уже можно нужники оклеивать.

Важно то, какое дело мне, ведь я как клиент плачу за их товар!

[Torlaf]

Сообщение от AleksandrAndreevich

Важно то, какое дело мне, ведь я как клиент плачу за их товар!

Вы не купите - десять америкосов купят. А до вас и "вашего дела", по большему счету, никому нет дела.

[AleksandrAndreevich]

Очень жаль что так! Это не клиентоориентированный подход!

[deathinjune]

Сообщение от AleksandrAndreevich

... Это не клиентоориентированный подход!

И в чем же Вы видите "не клиентоориентированный подход", когда -

Сообщение от Goldok

Пришел акт. Полная замена механизма по гарантии.

?

Брак, к сожалению, бывает у всех. Вопрос, как это разруливается. Ув. ТСу бесплатно заменили мех-м по гарантии. Что еще Свотч Груп могла для него сделать, бесплатно пару Бреге выдать за моральный ущерб?

[weis40000]

СГ могла заменить часы во имя имиджа марки. Хотя бы...

Да и клиент помимо всего прав всегда. Сейчас буду судиться за свою правду, результатом суда обязательно поделюсь.

[deathinjune]

Сообщение от weis40000

СГ могла заменить часы во имя имиджа марки. Хотя бы...

Да и клиент помимо всего прав всегда. Сейчас буду судиться за свою правду, результатом суда обязательно поделюсь.

Насколько я понял, ув. ТС остался, в общем, доволен гарантийным сервисом СГ. В подобной ситуации я бы тоже был удовлетворен заменой мех-ма.

А у Вас что за печаль приключилась, если не секрет?


ЗЫ

Клиент прав бывает ДАЛЕКО не всегда. И далеко не всегда стоит идти на поводу у неадекватного клиента. Говорю как человек с почти 15-тилетнем опытом в клиентском сервисе. Ну, это так, к слову пришлось...