Полировать или не полировать

[santana75]

Ответили из Ролекс
Ничего конкретного, видимо вышло недоразумение, блаблабла ...
Понесём в другой магазин, надеюсь больше проблем не возникнет.

Dear Sir,

We thank you for your email which has received our best attention and duly take note of your request for a service for your Rolex Submariner.

Indeed, this must be a misunderstanding. As you mention yourself, the sale and service of Rolex watches is indeed entrusted to a network of official retailers and service centres where you can be sure that you receive a qualitative service which is in line with the brand’s standards.

Regarding your request, we do therefore recommend that you make contact with the local official Rolex partner of your choice. The latter will be pleased to assist you regarding the service as well as answering your questions with your watch in hand.

To this end, it is a pleasure to inform you that all our official Rolex service centres worldwide as well as their contact details can be found under the following link: https://www.rolex.com/watch-care-and...rvice-locator/.

We hope that this may answer your question and remain at your entire disposal.

Yours sincerely,

Customer Relations



CUSTOMER RELATIONS
Commercial Division

ROLEX SA - rue François-Dussaud, 3-5-7
1211 Genève 26 - Suisse

Tel.: +41 22 302 22 00
relations.clients@rolex.com

rolex.com | rolex.org

[tribute81]

главное в Дубай не сдавайте) там вообще клоуны цирковые работают в сервисе

[santana75]

Апдейт/уточнение по ситуации, если кому интересно.

Изначально ошиблись с адресом, как выяснилось, первый раз ходили в Bucherer Zurich Bahnhofstrasse.
Там Ролекс есть, это официал, но это мультибрендовый бутик, там и другие марки есть. Отказали там.
Сейчас отнесли в Bucherer Boutique Rolex Zurich, это моно бутик Ролекс, как видно из названия, других марок там нет.
Обсудили ситуацию, решили что вышло недоразумение, извинились за коллег, часы взяли без проблем.
Сказали часы по меху в идеальном состоянии (по прибору), репасаж прямой необходимости делать нет, но если хотим, то сделают конечно.
Часы отправляют в Женеву.
Точную цену озвучивают после осмотра там.
Если просто почистить (не знаю что это значит), то бесплатно.
Если ТО + полное восстановление внешнего вида до состояния новых это 900-1000 франков.
Выдают новую карточку + гарантию.
И внимание, срок - до 14 недель (((
не быстро однако (

[DemAn]

Сообщение от santana75

Апдейт/уточнение по ситуации, если кому интересно.

Изначально ошиблись с адресом, как выяснилось, первый раз ходили в Bucherer Zurich Bahnhofstrasse.
Там Ролекс есть, это официал, но это мультибрендовый бутик, там и другие марки есть. Отказали там.

А кто разобрался - сами, или производитель ответил?

14 недель не так и страшно.

П.С. хорошо хоть, что так ошиблись, и что за соседней дверью ломбарда не оказалось. А то бы долго потом ждали часы обратно )

[santana75]

Сообщение от DemAn

А кто разобрался - сами, или производитель ответил?
...

Ну сами конечно.
Я так понимаю что там рядом всё, просто адреса перепутала.

------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 16 МИН --------

Ну и не быстрые они конечно, только прислали оферту.
По стоимости как и изначально озвучивали - 936 франков за всё (ТО + полировка)

Опционально предлагают заменить стекло и безель, за 130 и 174 франка соответственно.
Якобы какие то царапины/повреждения есть.
Но я что-то не помню, вроде всё там в идеале было.
Вот думаю, есть ли смысл 30 тыр переплачивать.

...................
Необходимые работы / ревизия компонентов 800.00
Ревизия механизма (предварительная очистка, разборка, замена всех изнашиваемых деталей, сборка, смазка и регулировка всего механизма)
Отделка корпуса (шлифовка, сатинирование и полировка)
Обработка браслета (шлифовка, сатинирование и полировка)
Ультразвуковая очистка наружной поверхности с последующей проверкой всех винтов и штифтов
Демонтаж и сборка корпуса
Работа / Компоненты 90.00
Удаление больших вмятин методом лазерной сварки
Работа / Компоненты 46.00
Замена коронки (я так понимаю заводной головки ????)
Общая стоимость необходимых работ 936.00

[ForWatchForum]

Сообщение от santana75

Замена коронки

(Я так понимаю - короны логотипа на циферблате)

[santana75]

Сообщение от ForWatchForum

(Я так понимаю - короны логотипа на циферблате)

вы троллите или серьёзно?
на Сабе корона нарисована краской.

[maksin]

Сообщение от santana75

Dear Sir,

We thank you for your email which has received our best attention and duly take note of your request for a service for your Rolex Submariner.

Indeed, this must be a misunderstanding. As you mention yourself, the sale and service of Rolex watches is indeed entrusted to a network of official retailers and service centres where you can be sure that you receive a qualitative service which is in line with the brand’s standards.

Regarding your request, we do therefore recommend that you make contact with the local official Rolex partner of your choice. The latter will be pleased to assist you regarding the service as well as answering your questions with your watch in hand.

To this end, it is a pleasure to inform you that all our official Rolex service centres worldwide as well as their contact details can be found under the following link: https://www.rolex.com/watch-care-and...rvice-locator/.

We hope that this may answer your question and remain at your entire disposal.

Yours sincerely,

Customer Relations



CUSTOMER RELATIONS
Commercial Division

ROLEX SA - rue François-Dussaud, 3-5-7
1211 Genève 26 - Suisse

Tel.: +41 22 302 22 00
relations.clients@rolex.com

rolex.com | rolex.org.

Господя, неужели у них нет денег нанять англо говорящего специалиста на кастомер сервис, такое ощущение, что тупо засунули в гугль транслятор и отправили ответом

Сообщение от santana75

Изначально ошиблись с адресом, как выяснилось, первый раз ходили в Bucherer Zurich Bahnhofstrasse.
Там Ролекс есть, это официал, но это мультибрендовый бутик, там и другие марки есть. Отказали там.
Сейчас отнесли в Bucherer Boutique Rolex Zurich, это моно бутик Ролекс, как видно из названия, других марок там нет.

Бухара, принадлежит Ролексу, странно очень, ибо не должно быть разницы в какой бутик отнесли

[Dim38]

Сообщение от maksin

Бухара, принадлежит Ролексу, странно очень, ибо не должно быть разницы в какой бутик отнесли

Там девушка заходила и первый раз походу сама не знала как..
Я бы за такое книгу жалоб попросил + ответ бы Ролексу настрочил и "извините" не отделались бы. Надо наглее с ними - это обычные продавцы - их задача обслуживать и "лизать" клиенту, поэтому надо всеми путями напоминать чего они там сидят. Я бы сам обслуживал, если б сидел. Я вообще не понимаю кто их в Ролекс туда берет - самые тупые продавцы это в Ролексе - ничего технически они не знают, вот где не был, самые тупые сидят там.
Это как в Тойоте местном дилере (директор сват/брат) поставили своего пацана продавать и парень без буклета ничего не знает, ну и нафига такие продавцы? Не понимаю.

Сообщение от santana75

Удаление больших вмятин методом лазерной сварки

а вот это прикольно
Омега такое не делает

[maksin]

Сообщение от Dim38

Я бы за такое книгу жалоб попросил + ответ бы Ролексу настрочил и "извините" не отделались бы. Надо наглее с ними - это обычные продавцы - их задача обслуживать и "лизать" клиенту, поэтому надо всеми путями напоминать чего они там сидят.

Ну не знаю, в Вене 3 дилера общаются максимально приветливо, я понимаю что пукан горит, когда пришел потратить более 10K а тебе говорят сорян, но бухара общаются максимально приветливо и уважительно, это кстати единственный дилер который меня записал в вэйт лист на сталь