И снова сервис Меркури

[alex919rr]

Сообщение от Zemla

У меня друзья с Патеком, Вашероном, Бреге бесконечно скандалят с гарантийкой.

Ничто не мешает поберечь нервы и время, и отдать в тот же точный ход. Бреге обслуживал у Андрея, только позитив.
Я понимаю, что бывают ситуации, когда только к официалам, но такие ли они частые...

[iKirill]

Сообщение от alex919rr

Ничто не мешает поберечь нервы и время, и отдать в тот же точный ход. Бреге обслуживал у Андрея, только позитив.
Я понимаю, что бывают ситуации, когда только к официалам, но такие ли они частые...

100% согласен. Просто у меня была гарантийная ситуация изначально

[Zemla]

Сообщение от alex919rr

Ничто не мешает поберечь нервы и время, и отдать в тот же точный ход. Бреге обслуживал у Андрея, только позитив.
Я понимаю, что бывают ситуации, когда только к официалам, но такие ли они частые...

Самое интересное, они за границей, в Швейцарии скандалят)
Их постоянно убеждают, что нельзя делать резкие движения и тд,
а у них там даже шофёры персональные)

Я уже начинаю давно приходить к мысли, что часы, как и авто, есть для нас, есть для Европы.
Надежда есть, что ролекс универсальный, хотя реклама, понимаю, Эверест, Пан Ам и пр)

[ShizoManiak]

relations.clients@rolex.com
Это международный и-мэйл для обращения клиентов.

[NataliaKh]

Я тоже считаю, что надо максимально поднимать шум. А что касается официальной части, то также максимально дать понять, что есть желание судиться и еще жаловаться во все возможные инстанции, тот же Роспотребнадзор. И в том числе, на предмет получения мнения госорганов относительно этого пункта, по которому нет ответственности за повреждения.
Вот я очень сомневаюсь, что лицо, которое выполняет работы по ремонту, может полностью исключить свою ответственность при повреждении вещи заказчика! Об ответственности подрядчика нам говорит и ГК, и закон о защите прав потребителей (ст. 14 — и там же есть оговорка, что от ответственности он освобождается в случае непреодолимой силы или нарушения потребителем правил хранения, использования и т. п.), да и правила бытового обслуживания населения.
Как вообще возможно исключить повреждения, если часы как минимум кто-то берет в руки, перемещает?! Да их просто уронить могут, да вот тот же продавец, который их принял.
А по ст. 16 закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными.
Ну и пусть думают, нужен ли им кипеж, который может сказаться и на отношениях с другими клиентами.

[iKirill]

Сообщение от ShizoManiak

relations.clients@rolex.com
Это международный и-мэйл для обращения клиентов.

Огромное спасибо!!!!!

Сообщение от NataliaKh

Я тоже считаю, что надо максимально поднимать шум. А что касается официальной части, то также максимально дать понять, что есть желание судиться и еще жаловаться во все возможные инстанции, тот же Роспотребнадзор. И в том числе, на предмет получения мнения госорганов относительно этого пункта, по которому нет ответственности за повреждения.
Вот я очень сомневаюсь, что лицо, которое выполняет работы по ремонту, может полностью исключить свою ответственность при повреждении вещи заказчика! Об ответственности подрядчика нам говорит и ГК, и закон о защите прав потребителей (ст. 14 — и там же есть оговорка, что от ответственности он освобождается в случае непреодолимой силы или нарушения потребителем правил хранения, использования и т. п.), да и правила бытового обслуживания населения.
Как вообще возможно исключить повреждения, если часы как минимум кто-то берет в руки, перемещает?! Да их просто уронить могут, да вот тот же продавец, который их принял.
А по ст. 16 закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными.
Ну и пусть думают, нужен ли им кипеж, который может сказаться и на отношениях с другими клиентами.

Не, пункт просто фееричный)) юрист явно перестарался))
Посмотрим, что они решат. Часы забирать не буду. Подготовлю претензию и письмо в Ролекс.
Прикладываю полный текст «договора».
Вот так устояли ролики на Эвересте, в Марианской впадине и не выдержали рук сервисмена

[NataliaKh]

Сообщение от iKirill

Вот так устояли ролики на Эвересте, в Марианской впадине и не выдержали рук сервисмена

Да уж, та же фигня, что и по замечательным немецким авто и дилерам)

В претензии напишите, что будете жаловаться дальше. А то у Мерседеса, например, раньше была тема все обратно спускать на рос. дочку. А гос. органы они тут, ближе к телу)

То есть пригрозить жалобами по всем возможным получателям, чтобы им проще было по тихому отделаться. Я когда-то экспертизой ремонта пригрозила дилеру, как ни странно, подействовало, видимо были косяки, помимо выявленных... Но это уже по ситуации.

[iKirill]

Сообщение от NataliaKh

Да уж, та же фигня, что и по замечательным немецким авто и дилерам)

В претензии напишите, что будете жаловаться дальше. А то у Мерседеса, например, раньше была тема все обратно спускать на рос. дочку. А гос. органы они тут, ближе к телу)

То есть пригрозить жалобами по всем возможным получателям, чтобы им проще было по тихому отделаться. Я когда-то экспертизой ремонта пригрозила дилеру, как ни странно, подействовало, видимо были косяки, помимо выявленных... Но это уже по ситуации.

Похоже, отношение к российскому рынку просто такое... страна третьего мира, блин.

[Sviatoslav Serov]

Сообщение от Zemla

Да, я в курсе его часов с царапиной на цифере, хотел просто уведомление о смене почитать, как это, не пойму,
приходишь, вот у меня царапина, ничего, новые дадим)
У нас в стране так не бывает.
Интересно объяснения почитать и решение о замене.
Если они такие добрые, я бы уже взял с другим шифером из наличия и гудбай)

Дело даже не в царапине. А в том что прям в бутике продавщица отправила в зрительный зал все болты на звеньях... В силу этого фактора , чтобы не отдавать часы в сервис на 3 недели как это обычно бывает на экспертизу, мне позвонила менеджер главный , привела свои извинения и сказала, отправим вам новые часы.
Кстати сегодня звонили, говорят царапин мы не увидили даже под микроскопом , но так как мы приняли решение с вами, поменяем вам часы из-за косяка продавца.
Но говорили так не хотя, что чувствую себя каким то разводилой и не удобно

[Strobe Tallbot]

Сообщение от Sviatoslav Serov

Но говорили так не хотя, что чувствую себя каким то разводилой и не удобно

Не стоит мучаться угрызениями...