Вопросы про часовой сервис: какие документы выдаются при приемке часов, как фиксируются все царапины и т.д.

[Андрей Бабанин]

поллитрами шутка, сейчас у меня практически непьющие мастера. Обычно бартером - зачастую помогаю с проблемными часами.

[Trops]

Пенсионеры тоже жгут. Раньше делал мелкие работы бесплатно, ремонт со скидкой. В результате одна бабка приведёт ещё 15 таких же. Потом она же соберёт по знакомым не нужные часы штук так 10 и принесёт в ремонт. А чего не нести, ремонт то дешёвый. Через год я не выдержал этой популярности среди пенсионеров и начал отказывать в обслуживании по различным причинам (нет деталей, не делаем и т.п.) Так такие скандалы были, ужас..
Если потребитель конфликтный или с признаками всезнания и превосходства, то гну ценник по максимуму. Тогда и нервов не жалко, пусть треплет. А если цена не устраивает, то можно найти и другую мастерскую. От количества клиентов я не страдаю, поэтому чувствую себя уверенно. Лучше я двое часов сделаю за 5 тысяч качественно, чем десять за 10 тысяч и быстро. Зато сплю спокойно и в глаза не стыдно людям смотреть, а самое главное не краснею глядясь в зеркало.

[andrey vm]

Вообще сервис разный бывает.
У меня, правда не по часам, с сервисом иногда не везло. Один раз видеоплеер сдал в ремонт, а вернули не его, а чужой. Доказать ничего не смог. В квитанции серийного номера оказывается не было, не внесли.
Разную технику тоже бывало сдавал чинить, а возвращали с тем же дефектом. Это особенно бывает с "плавающим", непостоянным дефектом.
От прапрабабушки остались золотые серьги с рубинами и маленькими бриллиантами-стразами, начало ХIX века. Одного из страз не хватает, выскочил и потерялся. И сколько помню, мои родители всегда не хотели принципиально сдавать в ювелирную мастерскую чтобы дубликат вставить. Боялись, что подменят камни, а то и все серьги. Ну, честно говоря и я тоже подсознательно побаиваюсь отдать в ремонт.
А с часами по моему всё проще. Сколько не сдавал - всегда чинили без проблем и никогда ничего не царапали и не подменяли. Вообще, замечал, что качество ремонта не всегда зависит от того, где и какая мастерская. Один мой товарищ предпочитал сдавать в крупные мастерские, а результатами не был часто доволен. Говорил, что точность после ремонта всегда хуже. Я же никогда не заморачивался куда нести часы в ремонт и чаще всего относил в ближайший уличный ларёк или в часовой отсек какого нибудь металлоремонта и сколько помню - проблем не было. Так что хорошие мастера и в ларьках бывают. Другое дело, что если часы наподобие Вашерона или Патека , тогда конечно лучше фирменный сервис.

[element]

Ой ... клиенты разные бывают ... видел я механизм Miyota 2035, помеченный зеленый краской внутри, "чтобы не заменили механизм!", как пояснил клиент. Бывали бабушки у который кварцевый Omax почему-то перестал заводиться вручную ("раз 80 крутила, а они не заводятся, вы их не отремонтировали мне, верните деньги!"). Были клиенты, которые утверждали, что горизонтальная полоса на циферблате (краска, нанесенная на заводе) моих рук, дело, что это я поцарапал, раньше такого не было. А вообще, если вспоминать, столько всякого бреда можно вспомнить ...

А еще меня забавляет, что ввиду моего возраста (23 года), на меня смотрят измерительным взглядом пенсионеры и не только, вроде "сможет - не сможет сделать мои часы", и вообще какого он тут делает, такой молодой. Я вот иногда думаю не постареть что-ли лет на "цать" враз как-нибудь. Видимо стереотипы это наше все.

[Dima343]

А еще меня забавляет, что ввиду моего возраста (23 года), на меня смотрят измерительным взглядом пенсионеры и не только, вроде "сможет - не сможет сделать мои часы", и вообще какого он тут делает, такой молодой. Я вот иногда думаю не постареть что-ли лет на "цать" враз как-нибудь. Видимо стереотипы это наше все.

согласен, не люблю этот стереотип, что часовой мастер - это старик с сединой, как будто мастера такими сразу и рождаются
а вообще профессия вымирает, очень мало молодежи становится часовыми мастерами

[Visher]

Ее обижайтесь Спиридонов вы тоже ее все белые и пушистые, сейчас времена другие. В конце 80-х понес батин полет 2616 в ремонт вернули с чужой мотором и цифером.Мастер с пьяну попутал. Тогда полетик 50 рублей почти стоил. Сейчас в деревне один мастер остался. Весной носил к нему 2614 полет.Все кое как, пришлось в соседний р -н ехать за 30 км. В окошке его жена на приемке. Хамская тетка . Пойти ее к кому., спросил почему так хамски почистили, она так ехидно отвечает, типа приносить еще раз почистим. "

[element]

А еще мне очень интересно что отвечают приемщики/ мастера на фразу: "АЧОТАКДОРОГО!? Дак баторейка два рубля стоит!!!" или "Ооо, дак дешевле новые купить!".
Надоело честно говоря объяснять, молча отдаю часы, или говорю чтобы шли искать цену подешевле в других местах

[Visher]

Приезжайте ко мне в деревню , белые и пушистые, непьющие, вежливые интеллектуалы, куда Вы все подевались? Ну хоть один, хотя бы, как автолавка, с вывеской "Ремонт часов, дорого, качественно". Свергните злобную бабушку в доме быта и сильной рукой водрузите новый , правильный порядок.
В нашем деревенском торговом центре "Б класс" какие-то биндюжники меняют батарейки в часах, потом прячутся от мести клиентов, их там человек 6, в понедельник один, во вторник второй и т.д, чтоб можно было отмазаться-"эт ния , эт Рашид, он ща выходной"

[Daytona]

Сообщение от modika

Ну это клиника какая-то или что-то из области ненаучной фантастики... Зачем же ломать свою вещь?!

А у меня есть другие примеры - я сдавал в ремонт компьютер, а его вернули с той же поломкой, т.е. похоже что вообще не ремонтировали. Аналогичный случай был с телевизором, с мобильным телефоном в более раннем посте также пример, когда его просто подменили на другой... С тех пор, если какой-то предмет сломается, то я просто выкидываю его, или продаю, и покупаю новый. Теперь сервисы не приемлю в принципе!

Да даже если случится чудо, и ничего не вынут из моей вещи (заменив на более изношенное), то ведь покоцают, исцарапают... Как потом носить любимые часики, если знаешь что кто-то там лазил, ковырялся в них, с чувством лишь бы быстрее отвязаться и начать потрошить очередные часы?! Уж лучше продать старые часы и купить новые, тем более что часы также со временем надоедают, как и любая другая вещь... Или скажете что не исцарапают? А как же тогда ответ уважаемого Бабанина (!) в одном из постов, когда привели пример поцарапанных часов (винтов и т.п.), ответил что-то типа "это еще не худьший вариант"?

Вам по моему на другой форум надо, общества обманутых клиентов, или мнительных пессимистов. Не ходите в сервис где все на коленке, в переходе и т.п. и все будет ок, не пытайтесь в каждом человеке увидеть алчного воришку. Так паранойя может развиться, плохо спать будете, кошмары будут сниться, относитесь ко всему проще, вы тоже не ангел?! Правда?!

[SanyaChitinsky]

Давно заметил, что чем дороже часы у клиента, тем он более адекватный! Владельцы Longines или Rado (у нас городе это самые дорогие марки) ведут себя спокойно, приветливы, не доставляют проблем. А вот какой нибудь чудак на букву "М" с трёхзвёздочным Ориентом всю кровь свернёт: "Поцарапал - надо полировать корпус. И браслет! А ещё они спешат аж на 10 секунд в день. И дата меняется в 2 минуты первого, а не ровно в 00:00. День недели (какой кошмар!!!) меняется не одновременно с датой! А часы то на гарантии!! Исправляйте недостатки или верните деньги!" Не дай бог у него метка или стрелка отвалится - такой вой поднимет, что хоть охрану вызывай, чтоб угомонили его!
Это если обобщать всех клиентов. А вот конкретные примеры:
1) Так называемый "быстрый ремонт" - взял часы (Casio стоимостью около 3,5 т.р.) у клиента на замену батарейки. Без накладных всяких, чтоб по быстрому заменить элемент питания, пока клиент пялится на товар в витринах. Сделал, отдаю часы владельцу - опа на, что это? Обнаруживается куча глубоких царапин, переходящих с корпуса на браслет. Как будто абразивным кругом прошлись или махнули рукой и часами стену бетонную зацепили. Клиент выпучив глаза, заявляет что этого ничего не было! Полируйте! На мои возражения заявил, что с подобной наглостью и таким плохим качеством сервиса ещё не сталкивался. Корпус с покрытием, полировать нельзя. Звенья браслета отделку имеют разную, всё полировать тоже нельзя. Оставил часы (по накладной) и ушёл. Через два часа явился с каким то быком. Ну всё, думаю, не самый удачный день сегодня))) Короче, разошлись мирно.
2) Есть у нас один клиент, который любит грушу поколотить, не снимая часов с руки. Часы механические. Сдавал их в сервис уже 3 раза и писал заявление на возврат товара. За последний ремонт отказался заплатить, психанул и убежал. С ужасом жду его очередной приход в сервис, т.к. подозреваю, что грушу колотить в часах он не перестал.
3) Клиент сдал Ориент на полный сервис и звонил КАЖДЫЙ день, требуя ускорить процесс ремонта. Задавал кучу разных вопросов, цитировал тексты из гарантийного талона, несколько раз переходил на личности, выражая недовольство не только сервисом, но и отдельными людьми. Короче, это было откровенное издевательство и он этого даже не скрывал. Так продолжалось до тех пор, пока ему не отдали часы.
Ну и многое другое происходит, изо дня в день доказывающее, что самые нищеброды - это самые кровопийцы! А ещё замечено давно, что чем противнее человек, тем чаще у него часы ломаются! Вот и бегает он в поисках правды по сервисам, строчит претензии и заявления в Роспотребнадзор, угрожает антирекламой. А его часы тем временем на моём циклотесте висят и, как ни странно, точно идут. А стоит их выдать - начинают отставать. Мистика
А вообще считаю, что клиент прав до тех пор, пока не начинает повышать тон.