Где знаменитое качество Rolex? Вторая поломка за 3 года

[Dim38]

Сообщение от rustic

От фабрики зависит.
Нагруженной детали 10+ лет. Обслуживали часы или нет, ей без разницы.

Делаем вывод, что сервис неправильно сделал диагностику нагруженных частей.
Либо сделал, но не заменил.

[littleJohn]

Цитата от сервиса

«Евгений, в механизме Ваших часов из-за износа лопнула пружина барабана, этого не избежать, так как любой металл со временем изнашивается.
Так как для ее замены мастеру необходимо полностью механизм, то замена пружины делается только в ходе полного обслуживания.
То есть смоются все старые смазки, мастер заложит новые смазки, заменит деталь и вновь проведет все тесты.
С уважением, Варвара»

[Dim38]

Сообщение от mxss7

ТС сделал ремонт + обслуживание за 38000р. Я не верю что полный репассаж, с разбором, промывкой, осмотром и заменом изношенного стоит таких денег. А тут еще и отремонтировали и заменили поломанные детали.

Сервис в праве сам устанавливать цены. И цены конкурентов в данном моменте влияют куда больше чем официальные цены, которые привел уважаемый Ривалдо.

Сообщение от Kixu

Мне омеговские официалы меняли барабаны целиком на двух то подряд (между ними год был) на 8400.

Часы 11-12 года, а мне не меняли на 8500.

Сообщение от littleJohn

Цитата от сервиса

«Евгений, в механизме Ваших часов из-за износа лопнула пружина барабана, этого не избежать, так как любой металл со временем изнашивается.
Так как для ее замены мастеру необходимо полностью механизм, то замена пружины делается только в ходе полного обслуживания.
То есть смоются все старые смазки, мастер заложит новые смазки, заменит деталь и вновь проведет все тесты.
С уважением, Варвара»

В случае с официалами я бы ответил: а как же рекомендуемый интервал в виде 10 лет? С официалами можно было бы спорить и просить уменьшить цену - это как самый минимум - ибо это не соответствует реалиям компании.
Странно, почему не диагностировали это при ТО/что там произошло и причина - это только на вскрытии видно и без следа искать сейчас проблему считай невозможно.
Но так -то 3 года после ТО - сервис ненормально,
Дальше через 3 года может износиться что-то еще и ответ будет такой же?
Задача сервиса привести механизм часов в состояние новых.

Это как стоматолог. Не до конца уберет кариес, поставит пломбу - визуально ок, но зуб будет портится - неправильное обслуживание.
Слишком сильно уберет - близко нерв, но решили запломбировать - риск образование кисты, что впоследствие ведет к проблеме.
Мастер смотрит на деталь и принимает решения в хорошем состоянии она или нет. Меняются только изношенные детали. Человеческпй фактор? Он всегда есть.
У официалов есть статистика по заменам и наверняка превентивно могут менять.

Хотя вот взять Омегу как выше человек написал, проблем с их напылением барабанов была озвучена когда-то, но на моих часах 11-12 года - их не меняли при ТО.
Делаем вывод, что смотрят просто на износ детали.

[littleJohn]

«Евгений, добрый день!
В нашей мастерской если механизм разбирается при замене какой-либо детали, обязательно выполняется полный репассаж. У нас нет такой услуги "просто заменить смазку".
Если замена детали не предполагает существенного разбора механизма, то в данных случаях мы можем предложить устранение дефекта и без гарантии, так как мастер не разбирает механизм и не знает, в каком состоянии остальные детали. Но это скорее всего, как исключения и если клиент не хочет полного ремонта механизма с гарантией или ему нужно срочно.
При проведении полного репассажа, мастер обязательно выполняет дефектовку всех деталей. И пружина барабана в Ваших часах три года назад была в рабочем состоянии. Иначе, мастер обязательно бы предложил ее заменить, так как мы даем гарантию 1 год, и согласитесь не в наших интересах ее менять через несколько месяцев бесплатно.
Полный репассаж механических часов рекомендуется проводить раз в 3-5 лет в зависимости от использования.
Если часто оставлять часы в заводных шкатулках, заводить ручным заводом на полный завод, если в часах с хронографом оставлять постоянно работающий хронограф, это конечно быстрее приводит к износу некоторых деталей.
Но опять же, если это происходит в срок гарантии 1, в течение года, мы устраняем проблему бесплатно.
И в Ваших часах барабан целый, изношена именно пружина барабана.
С уважением, Варвара»

[mxss7]

Ну вот и отлично, соглашайтесь, пусть сделают полный. Если не верите на слово, можно попросить фото в разобранном виде, в ванне для ультразвуковой чистки, хотя может быть это и ни к чему. Попросите еще полировку сделать, получите часы как новые )

[littleJohn]

Сообщение от mxss7

Ну вот и отлично, соглашайтесь, пусть сделают полный. Если не верите на слово, можно попросить фото в разобранном виде, в ванне для ультразвуковой чистки, хотя может быть это и ни к чему. Попросите еще полировку сделать, получите часы как новые )

Да я уже согласился, просто решил уточнить)
Полировку принципиально не делаю, мне кажется легкие царапины это нормально, если конечно какой то жести нет

[Dim38]

Сообщение от littleJohn

И в Ваших часах барабан целый, изношена именно пружина барабана.
С уважением, Варвара»

И вот тут вопрос нового калибра, что замена идет в полном сборе с барабаном, ибо стенки тонкие и даже хороший мастер не возьмется за замену пружины.
Мастера на форуме есть, если зайдут в тему, прокомментируют дополнительно.
И тут вопрос цены стоит.
Я не знаю официальной политики Ролекс по замене этих узлов (€750, которые Ривалдо написал). В Омеге, к примеру, замена этого узла не влияет на стоимость ТО.
Ролекс берет даже за ЗГ дополнительно, а не официалы наверно все заказывают и % идет дальше.
Запчасти самому как на машину купить и прийти на замену, с часами такой номер не проходит…

Сообщение от mxss7

Ну вот и отлично, соглашайтесь, пусть сделают полный. Если не верите на слово, можно попросить фото в разобранном виде, в ванне для ультразвуковой чистки, хотя может быть это и ни к чему. Попросите еще полировку сделать, получите часы как новые )

А вот с последним я бы подумал, у людей очень разные отзывы.
Потом в теме плачут, «завалили» углы…

Сообщение от littleJohn

Но это скорее всего, как исключения и если клиент не хочет полного ремонта механизма с гарантией или ему нужно срочно.

Вот это чисто наша тема
Такое только в СНГ поймут. На продажу
Это как у нас страховку продавали Вам просто чтоб отцепились при проверке или чтоб была?
Улыбнул подход.

[littleJohn]

Ну в общем к сервису у меня вроде вопросов нет. Все достаточно грамотно и логично

[Dim38]

Сообщение от littleJohn

Ну в общем к сервису у меня вроде вопросов нет. Все достаточно грамотно и логично

Ну тогда вопрос решен.
Видите, как быстро разобрались.

[littleJohn]

Сообщение от Dim38

Ну тогда вопрос решен.
Видите, как быстро разобрались.

Ну тем не менее к Ролексу то вопросы есть. Брак колеса ГМТ - подтвержден многими случаями и тут на форуме и на других ресурсах. Ну и по барабану тоже пока не до конца понятно нормальная это ситуация или нет