Ремонт в официальном сервисе Richemont на Столешниковом 14

[vvvM3]

Сообщение от vvvM3

Добавлю своего опыта. Опыт - положительный (2-3х летней давности) и отрицательный (нынешний). Тогда остановились гарантийные Инженеры... Вердикт: сильно намагничены и сломана пружина(???). Сделали по гарантии без вопросов, включая полный сервис. Расползающийся ремешок заменили (правда посовещавшись минут 10). Эти же Инженеры месяц назад уронил на кафель... (( С цифера отвалилась пластинка с цифрой 6, часы шли. Следы удара хорошо видны, я и не спорил. Забрали на диагностику. Напрягло реально то, что через день позвонили и произнесли стандартный набор фраз (царапины тамто и там-то, следы удара и !!! загустела смазка!). На вопрос "какого она загустела за год? - девушка замычала что-то нечленораздельное. Словом, спорить долго не стал - стоимость ремонта 25 т.р. включая замену циферблата.
Ну и с Реверсо восьмидневным неприятная история. Забрал неделю назад из полного сервиса. Отполировали так, что на задней крышке практически не видны надписи, номер и знак 1000 часового контроля! (( По телефону сказали, что конечно такого быть не должно. Поеду к ним на днях ругаться снова..

Обещал проинформировать общественность...
Ругань по поводу стертых надписей на Реверсо ни к чему не привела. Ругань правда была вежливой. )) Сначала с приемщицей, затем с ее руководителем, ну а потом и с кем-то из иностранных боссов сервиса. Ни о чем! Меня не слышат! Отвечают, что полировка входит в перечень работ и что в результате полировки возможно стирание надписей, нанесенных не лазерной гравировкой, а обычной! )) Термин "предупреждать надо" кажется даже и не поняли..))

[Андрей Бабанин]

С полировками есть такая засада. У нормальных сервисменов она обязательная, но полировщик действительно может накосячить. У нас тоже был негатив - стараешься убрать глубокий задир, а тут оп, и геометрия поехала. Сейчас стараемся недополировать, чем испортить. Такое чаще приветствуется клиентом.

[Сыромятников Александр]

стараюсь не обрашаться в Столешников переулок..даже если часы на гарантии, разве что когда прижимает с деталями внешнего оформления.
емею негативный опыт по всем моим обращениям в Ричмонд..(как минимум 6 обращений)
вот так сходу и не припомню чтоб хоть раз был доволен, все время после получения счета (я не из Москвы) меня посещало ощущение:НУ ВОТ,ОПЯТ ТЕБЯ ХОТЯТ ПОИМЕТЬ..в очередной раз...а мы не привыкли молчать и закрывать глаза.

[аалександр]

Сообщение от Сыромятников Александр

НУ ВОТ,ОПЯТ ТЕБЯ ХОТЯТ ПОИМЕТЬ.

ну -это нормально...я удивляюсь -когда в москве такого ощущения не испытываю...)))))

[dr-kvaga]

Из всего вышесказанного понял, перед походом в сервис по гарантии, надо зайти в другой сервис для полировки часов, чтобы приемщица в свою лупу не увидела следов носки, а еще сказать, что часы почти не ношу;-)

[аалександр]

ну как вы сталь отполируете не вынимая механизма?? от нагрева корпуса -циферблат облезет.........))))))

[Strobe Tallbot]

Сообщение от аалександр

ну как вы сталь отполируете не вынимая механизма?? от нагрева корпуса -циферблат облезет.........))))))

Ничего там не облезает, локальные царапины прекрасно полируются без разборки. У Бабанина делал не раз на различных часах. Чтобы цифер облез - надо в печи нагревать.

[mirror]

Сообщение от Андрей Бабанин

С полировками есть такая засада. У нормальных сервисменов она обязательная, но полировщик действительно может накосячить.

вот не понимаю эту практику- обязательная полировка. зачем? если не просят

[implantolog]

История естественно отрицательная, купил в эмиратах Montblanc СПОРТ хронометр на стальном браслете, начали спешить через 1 неделю, обратился по гарантии в это «Ричмонд» дурацки на столешников, начали выносить мозг, что типа нашли под лупой царапину, значит, я типа на стройке работаю, и им гвозди там забиваю, то ч то я врач, и это не стройка место моей работы, им не аргумент, хотели отказаться от гарантии, и диагностика то же будет платной, естественно начал возмущаться, взял телефон главного менеджера по России по Montblanc позвонил, с 10 раза достучался до нее, выложил все, что я думаю о Ричмонде, и сказал, что я всю жизнь, где бы то не был, скажу всему моему окружению, что отношение там к клиентам, отвратительное, даже если они исправят бесплатно это их не спасет, конечно, сделали бесплатно, но стоило это пол жизни ругательства, уродства ей богу, покупаешь дорогие часы, типа на гарантии МЕЖДУНАРОДНОЙ, и этот развод дешевый с дежурной ухмылкой принимающих часы по гарантии, и отношение просто убивает. Но кстати бутик Montblanc на сталешниковом раз 10 извинялись за такое отношение, вот они молодцы ребята Montblanc конечно же, говорят, что у них нет выбора, есть договор вот к ним и отправляют по гарантии и сами они их очень недолюбливают, потому что они "Ричмонд" ДОСТАЛИ ВСЕХ СВОИМ Отношением. Естественно я в книге жалоб написал отрицательный отзыв, и на сайте Монблана отправил письмо на английском об их партнерах "Ричмонде" и уродском отношении к клиентам, для них "Ричмонд" мы все на стройке работаем, цемент грузим ну и гвозди забиваем часами, что еще делать с ними не время же смотреть . Не ну реально если ронял или коцал, сказал бы какие проблемы, из за пару тысяч буду ерундой страдать что ли.

РИЧМОНД это отвратительный сервис и отвратительное отношение к клиетам-вот мое резюме, говорил и буду говорить.

По максимуму обходите этот сервис , даже гарантийный боком выйдет потом

[Андрей Бабанин]

Ну если не считать отказа в гарантии (на их совести), как качество обслуживания часов?