Ремонт BELL ROSS

[Pilgrim]

Добрый день, у брата проблема, купил BR в Москве, хотел хорошие часы и купил. Радость была не долгой, месяцев 6. Часы перестали идти, при ближайшем рассмотрении оказалось сломался винт!!! и заклинил минутную стрелку. Гарантийка таращила глаза месяц, потом вынесла вердикт что типа был удар от которого и сломался винт. Но на корпусе нет ни вмятин ни зазубрин. Посоветуйте как аргументированно объяснить гарантийке что это гарантийный случай.

[БелыйПарс]

Сообщение от Pilgrim

как аргументированно объяснить гарантийке что это гарантийный случай

Элементарно. Пишете заявку на гарантийный ремонт. Приходите к ним и всё подробно. Так и так...То да сё. Если получаете отказ в гарантии и уверенны на все сто, что брат их не ронял и это правда по вине изготовителя-просите у сотрудников письменный отказ от ремонта в связи с не признанием случая гарантийным.
В 80-ти %% случаев это самый простой способ.
Ежели отказ таки получаете-только суд.

Повторюсь. Так просто в гарантийном обслуживании не отказывают. Спросите брата точно он их не ронял/ударял и.т.п.? Если часы были под рубашкой и он ими с размаху об косяк ударит следов тоже не останется..

[аалександр]

какой удар?-просто хотят вам за деньги починить....вы дайте им часы и пусть ударят так чтоб не осталось царапин,не разбилось стекло,не слетели стрелки,остались на ходу и в тоже время-что б лопнул винт....замучаются ударять.)))
может он не лопнул а вывинтился?довольно длинная ось видна...вы то не по фотке смотрите-загляните в отверстие.

[Pilgrim]

Я вот тоже не очень понимаю как нужно их ударить. Там при ближайшем рассмотрении видно что и второй винт немного откручен. Насколько я понимаю часы позиционируются как имеющие высокую степень защиты. И ударить их без отметок и следов очень затруднительно.
Про то что сломан винт сказала мастерская. По мне так он выкрутился сам.

[БелыйПарс]

Однако вам с часами не везёт.

[Александер]

По моему винт просто выкрутился, что не редкость в часах... остальные кстати думаю тоже на очереди...

Что касается сервиса - месяц думали, удар, сломался винт, не гарантийный случай... бред какой-то.

Тактика борьбы такова: начните писать пасквили, бумажки - страшная вещь, все в 2-х экземплярах, на лазерном принтере... ухх!!!
Рекомендую наехать на продавца, тоже с бумажками (!!!), объясните ситуацию, что если сервис будет продолжать нести бред про удар и сломанный винт, то вы замутите независимую экспертизу, а там и суд, так что пускай они сами договорятся с сервисом и решат быстро и бесплатно проблему, которая вовсе и не проблема - винт закрутят обратно, и остальные подожмут.

Часы швейцарские, но живете вы в России!

[Сыромятников Александр]

чтоб от удара вырвало винт,а стрелки и метки остались на месте-маловероятно,но возможно.
посмотреть надо на показатели механизма-следы ударов должны сказаться на нем (если таковые были)
для начала попросите с сервиса оф.техническое заключение с печатями.

[mayfro]

По фотографиям можно подумать, что винт выкрутился. На форуме много написано претензий по поводу выкручивания винтом. А вообще наглядный пример того, что винты на циферблате не здорово, хотя и красиво.

[Trops]

Винт мог выкрутиться и от вибрации. Вообще тяжело судить по фотографиям, да ещё и со слов не самого владельца часов. Практически всегда клиенты утверждают, что с часами ничего не делали и они сами сломались. Делаю макросъёмку коррозии и всё равно клиент утверждает что воды не набирал. Но были и такие случаи, когда приходят с друзьями, родственниками и начинается коллективное безумие. Выход нахожу в этом случае один, что вам уже и посоветовали. Делаю заключение с техническими данными, фотографии если это необходимо, ставлю печать и отправляю по инстанциям которые решают эти вопросы (общество защиты прав потребителя, роспотребнадзор, суд..)

[аалександр]

Сообщение от Pilgrim

Гарантийка таращила глаза месяц, потом вынесла вердикт ...

вот это конечно-супер!!! так они вынули вам винт,или не открывая часов поняли что он сломался???)))