подскажите как вернуть деньги за часы

[as34]

УВАЖАЕМЫЕ форумчане! Требуется совет. Купил в магазине часы Timex T5H731. При покупке акцентировал внимание, что часы нужны для плавания в бассейне. Продавец сказал что данная модель подойдет, только нельзя нажимать кнопки под водой. При первом же посещении бассейна часы затекли. Отдал в сервис, сказали что вода попала через одну из кнопок при нажатии, но часы реанимировали, проверили на герметичность -замечаний нет. При повторном посещении бассейна часы, через 5 минут, снова затекли. Пришел в магазин а там сказали что часы сняты с гарантии. Подскажите как вернуть деньги или другие часы? Заранее всем благодарен.

[Михаил]

Как это сняты с гарантии? Сервис официальный? если нет, то , тогда да, могут отправить.. если официалы то с гарантией ничего не происходит... По идее сервис( официальный из гарантийника) может дать заключение, что есть неустранимый заводской брак и магазин обязан взять их обратно.
В случае конфликта, обращайтесь в независимую экспертизу качества, будет вам заключение с помощью которого с магазином куда как легче разговаривать. При наличии положительного в вашу сторону заключения и отказа магазина, смело идете в торгинспекцию... Там такие дела обожают

[Томас]

Сообщение от Михаил

Как это сняты с гарантии? Сервис официальный? если нет, то , тогда да, могут отправить.. если официалы то с гарантией ничего не происходит... По идее сервис( официальный из гарантийника) может дать заключение, что есть неустранимый заводской брак и магазин обязан взять их обратно.
В случае конфликта, обращайтесь в независимую экспертизу качества, будет вам заключение с помощью которого с магазином куда как легче разговаривать. При наличии положительного в вашу сторону заключения и отказа магазина, смело идете в торгинспекцию... Там такие дела обожают

Согласен с Михаилом... Кнопки действительно "НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ" нажимать, но зачастую даже при этом ничего не происходит ужасного. Пусть на герметичность при Вас проверят например. Хотя и так понятно что есть в часах косяк. Требуйте замены часов или возврата денег. Разговаривайте с позиции не просто пострадавшей стороны, а со стороны человека который осознает свою правоту, очень обычно помогает. Удачи.

[as34]

Их сняли с гарантии в связи с тем что экспертиза дала заключение, что попадание воды произошло при нажатии кнопки. Это основание или нет? Если нет то на что сослаться,какой документ. Больше всего убивает то что несколько раз акцентировал вимаие для чего чесы.

[matnikos]

В соответствии с законом о защите прав потребителей товар не могут снять с гарантии , нет такого понятия а могут отказать в гарантийном обслуживании в данном случае надо писать продавцу претензию на возврат ден.знаков а там пускай продавец устанавливает чья вина

[matnikos]

.. ваша или завода изготовителя

[Андрей Крукович]

Как я понял, был уже отказ в гарантийном обслуживании, из-за нарушении правил эксплуатации.
Можно конечно сдать их в магазин для проведения независимой экспертизы. Но экспертиза будет не в пользу покупателя (скорей всего ИМХО) т.к. часы со следами попадания влаги. Тогда услуги экспертного бюро, кто будет оплачивать? Как я понимаю покупатель или как?

[Михаил]

Сообщение от Artin

Как я понимаю покупатель или как?

А понимать тут ничего не надо, в законе все описано... Экспертизу может проводить как продавец. так и покупатель.. Стоимость возмещает проигравшая сторона... Есть понятие устной экспертизы, это если вы сами несете, она дешевле и если вы неправы изначально, то этим и ограничиваетесь, не беря (и не оплачивая) письменное заключение.

Сообщение от matnikos

надо писать продавцу претензию на возврат ден.знаков а там пускай продавец устанавливает чья вина

не так немного. если продавец считает претензию необоснованной, то для разрешения спора обращаются в независимую экспертизу качества. Если заключение в пользу магазина, то юридически он чист перед вами и рубиться придется с экспертизой. На изделии будет клеймо эксперта, оно же будет в акте. В случае желания подать в суд, магазин неподсуден с таким заключением... То есть сначала положительное для вас заключение ,а после претензия к продавцу.

[matnikos]

Ну экспертизу наверно ни кто не проводил , а была простая проверка качества
Экспертизу проведете Вы за свой счет и если в случае проведения будет установлена что вина не ваша а производителя вы имеете требовать оплату проведенной экспертизы от продавца. А вы претензию писали продавцу или все на словах было?

[Андрей Крукович]

Господа, вы упускаете один нюанс:
Когда купили часы, была цепочка - магазин, покупатель, сервис-центр.
После первого утопления часов и получения экспертизы, что было нарушение правил эксплуатации, часы уже не гарантийные. Поэтому цепочка несколько уменьшилась - покупатель, сервис-центр.
После второго случая, можно рубиться только с сервис-центром, из-за того что он плохо починил часы, магазин уже давно "не при делах".