Гарантия 25 лет - правда или фарс?

[Александер]

На русском сайте компании Auguste Reymond http://www.a-reymond.ru/service.htm имеется информация о том, что компания дает на свои часы (не на все) гаранию 25 лет.

Что настораживает:

1. в самом гарантийном талоне говортся о гарантийном сроке лишь в 2 года, а право на бесплатный ремонт часов на срок от 2 до 25 лет с даты продажи отнесено к дополнительным обязательствам.

К чему такие извороты? т.е. де юро, гарантия 2 года, а 25 лет - это некое дополнительное обязательство, которое предполагает собой только ремонт изделия.
В таком случае, потребитель фактически вводится в заблуждение недостоверной информацией: заманивают гарантийным сроком в 25 лет, а дают лишь дополнительное обязательство, которое, в рамках российского законодательства гарантийным сроком не является.

2. Дополнительное обязательство по бесплатному ремонту в 25 лет предоставляется только на определенных условиях - так потребитель обязан проводить 1 раз в 3 года, за свой счет исключительно силами единственного сервисного центра Auguste Reymond (Москва) чистку механизма. При этом потребитель убеждается, что цены - "дешевле, только даром". Если владелец часов не выполнит это условие, то про 25 лет можно забыть.

3. Естессна... "Право на бесплатный ремонт теряется в следующих случаях:
не производились сервисное обслуживание и профилактика часов в сроки, установленные инструкцией по эксплуатации;
часы повреждены вследствие нарушений либо невыполнения требований инструкции по эксплуатации, примечаний к ней и предостережений. В особенности это касается ограничений на использование часов в условиях, для которых данная модель часов не предназначена: купание, плавание, ныряние, посещение бани (сауны) и другие условия, вследствие которых возможна частичная, полная, кратковременная либо окончательная разгерметизация корпуса и попадание внутрь часов воды либо иных веществ, пыли и грязи;
часы повреждены по вине Покупателя, вследствие ударных (вибрационных) нагрузок, механических повреждений, ударов (вылетело или разбито стекло, повреждены стрелки, заводная головка, кнопки, иные элементы на корпусе);
часы имеют следы постороннего проникновения или самостоятельного ремонта;
в гарантийном талоне сделаны отметки и исправления неавторизованных исполнителей, номер на корпусе часов не совпадает с номером указанном в гарантийном талоне. "

4. Самое непонятное.
Компания фактически этим своим обязательством гарантирует потребителю, который будет 1 раз в 3 года проводить чистку (напомню за свой счет) только лишь НЕКИЙ бесплатный ремонт.
Говорю "некий", потому как после прочитанного на сайте мне трудно представить о чем идет речь. За счет потребителя производится:
- ремонт или замена деталей внешнего оформления (корпус, стекло, браслет, ремень, замки, застежки, головки, кнопки, циферблат (скажут, что выцыел в результате естественного износа) и т.п.)
- чистка механизма, котрая абсолютно очевидно включает в себя и замену износившихся деталей.

Короче... все, что снаружи, меняется за счет клиента, и все что внутри - тоже.

Вопрос: о каком бесплатном ремноте в течении 25 лет идет речь?
И почему полсе всего перечисленного он считается бесплатным?

Эта так называемая "гарантия 25 лет" чем-то напоминает мне тарифы у Мегафона:
"Бесплатно без абонентки подключи услугу "ВСЕ входящие и исходящие бесплатно" - пошли "лох" на номер 123456789"*

а внизу мелким-мелким шрифтом:
* вы платите только за соединение 1000 евро в месяц :twisted:

Есть ли те, кто сталкивался с этой 25-летней гарантией?
Интересно узнать, как это на практике работает и работает ли вообще.

[Андрей Бабанин]

Может работать лишь с кварцевыми часами. С механикой - полный абсурд.

[Мусса]

Есть такое нерусское слово - маркетинг. Вот он во всей своей "красе"

[Afr]

добрый день!

на самом деле я не пойму смысла возмущения?

гарантия по идее поразумевает устранение заводского дефекта, соответственно, если в эти 25 лет компания будет устранять найденные заводские дефекты, то это нормальная ГАРАНТИЯ )

с другой строны, думаю что заводские дефекты вылезут гораздо раньше, соответственно, как правильно написали - ЭТО МАРКЕТИНГОВЫЙ ход.
По идее чистить и смазывать часы все равно надо, к тому же насколько я помню для владельцев 25-летней гарантии компания представляет определенные скидки (до 40%) на производство профилактических работ ..
по-моему, все вполне честно ..

[Александер]

гарантия по идее поразумевает устранение заводского дефекта, соответственно, если в эти 25 лет компания будет устранять найденные заводские дефекты, то это нормальная ГАРАНТИЯ )

В действительности, понятие гарантийного срока в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (Далее - Закон) подразумевает под собой срок, в течение которого потребитель, в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, вправе предьявить продавцу (изготовителю) любое из требований указанных в статье 18 Закона, как то:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- возврат денег.

В соответсвии же с предоставляемой Август Реймонд "гарантией 25 лет", потребитель лишен возможности предъявить ЛЮБОЕ требование - ему оставлен только бесплатный ремонт.
Отсюда следует, что 25 лет НЕ ЯВЛЯЮТСЯ гарантийным сроком в соответствии с Законом. Более того, продавец завсегда сможет отшить потребителя с такой "гарантией", ибо в гарантийном талоне черным по белому написано: гаратийный срок - 2 года.

Но "лохотрон" начинается дальше.
Гарантия 25 лет предлагается только при условии, что потребитель будет делать чистку раз в 3 года, и только тогда он получит право на бесплатный ремонт.
Между тем, Законом установлена ответственность за качество выполняемой услуги. Это значит, что если моим часам сделали чистку механизма и я за это заплатил свои кровные 100 баксов, то в случае некачественного выполнения чистки СЦ в соответствии с Законом несет ответственность в течении гарантийного срока на проведенный ремнот, а если таковой неустановлен, то в течение 2-х лет. При этом, я имею право потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
- расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Налицо нарушение Закона СЦ Августо Реймонд, так как опять же, в условиях 25-летней гарантии значится только ремонт и все.
При этом абсурдным выглядит вообще эта цифра 25, потому что даже поистечение этих 25 лет, СЦ все равно будет обязан, в соответствии с Законом, нести ответственность за последний выполненный ими ремонт в течение 2-х лет.

Таким образом, путем несложных арифметических вычислений можно установить, что компания Август Реймонд фактически берет на себя дополнительное обязательство по бесплатному ремонту ровно на 1 год, следующий после установленного Законом 2-х летнего гарантийного срока на проведенную ими чистку механизма. Итого, за 25 лет таких годков набежит 8.

Должен признать, что это не так уж и мало. Хотя в сравнении с тем пиаром, и притоком людей желающих закрепить и сохранить некую "25-летнюю гарантию", а значит и их денег - это не так уж и много. А главное нечестно!!!

Пыс пыс

Интересная цитата:
"Поскольку центр на содержании Представительства, нет смысла его работникам "драть три шкуры" с клиента. Так что даже владельцам TISSOT, LONGINES или OMEGA выгоднее обращаться в наш сервис-центр, если возникает необходимость в платном ремонте".

Просмотрев фотогаллерею СЦ так и не увидел там прибора диагностики кварца, а для механики там Вотч Эксперт 1.
Я даже стесняюсь спросить, как они собрались выполнять платный ремнот, к примеру коаксиала от Омеги, если этот Эксперт 1 даже не слышит его.

[Patina]

Сообщение от Александер

На русском сайте компании Auguste Reymond имеется информация о том, что компания дает на свои часы (не на все) гаранию 25 лет

Во-первых, следует обратить внимание на то, кто является владельцем указанного по ссылке сайта. Лень проверять, но на 99% владелец домена не является производителем часов Auguste Reymond.
Во-вторых, как прямо следует из информации, такую гарантию даёт сервисный центр (а не производитель), а если еще точнее, то он предлагает платную услугу по сервисному обслуживанию часов данной марки на протяжении 25 лет, о чем и сообщает в своей публичной оферте.
В-третьих, такую оферту может предложить любая другая часовая мастерская на модели любого бренда, но после окончания срока официальной гарантии производителя. На свой риск и под свою ответственность на основании какого-либо договора или условий аналогичной публичной оферты.
В-четвертых и последнее, конечно это маркетинговый ход, предполагаю, что достаточно успешный.

[Ego]

Сообщение от Patina

конечно это маркетинговый ход, предполагаю, что достаточно успешный.

Думаю, что весьма и весьма успешный!
Во всяком случае, я не помню подобных обещаний от других фирм. :wink:

[Александер]

Во-первых, следует обратить внимание на то, кто является владельцем указанного по ссылке сайта. Лень проверять, но на 99% владелец домена не является производителем часов Auguste Reymond.

На русскоязычный сайт, я вышел по прямой ссылке с официального сайта компании: http://www.augustereymond.ch/pages/base_ang.html
см. закладку International Distribution - Россия:

RUSSIA
Ogust Reymon Ltd.
Iryinka, 4
103012 Moscow
TEL. + FAX 095 / 232 64 47
e-mail: info@a-reymond.ru
www.ar.msk.ru

Обратите внимание, что это официальное представительство компании, а не какой-то левый дистрибьютор.

Что же до самого СЦ, то он также входит в это официальное представительство:
"В новой системе послепродажного обслуживания. Недавно открылся сервис-центр, который входит в структуру Представительства AUGUSTE REYMOND в России и главная задача которого - поддержка клиентов фирмы."

Во-вторых, как прямо следует из информации, такую гарантию даёт сервисный центр (а не производитель), а если еще точнее, то он предлагает платную услугу по сервисному обслуживанию часов данной марки на протяжении 25 лет, о чем и сообщает в своей публичной оферте.

"Гарантию 25 лет" выдает непосредственно сам производитель:
Условия гарантии (из паспорта к часам) : 4. Гарантия на изделие, предоставляемая Продавцом, составляет 2 года с даты продажи. Дополнительно к обязательствам по основной гарантии фирма "Огюст Реймон" предоставляет Покупателю право бесплатного ремонта своих часов на срок от 2 до 25 лет

Обратите внимние на 2 фразы из паспотра к часам:

Гарантия на изделие, предоставляемая Продавцом, составляет 2 года с даты продажи
....против....
Фирма гарантирует исправную работу изделия только при условии полного соблюдения требований инструкции по эксплуатации. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона

Кто несет ответственность так и не ясно :lol: , но на самом деле ее, в соответствии с Законом, будет нести тот, к кому посчитает необходимым предъявить свои требования покупатель.

В-третьих, такую оферту может предложить любая другая часовая мастерская на модели любого бренда, но после окончания срока официальной гарантии производителя. На свой риск и под свою ответственность на основании какого-либо договора или условий аналогичной публичной оферты.

Это конечно так, но вот только маловероятно, что компания-производитель станет после этого указывать в своих рекламных матералах, что на часы дается гарантия 25 лет, а в случае с Огюст Реймонд это именно так.
Скажем, дает Виптайм дополнительный год гарантийного обслуживания, на проданные в Консуле часы, итого получается 3 года, но от этого никто их швейцарских брэндов не стал рекламировать что на их часы дается гарантия 3 года.

В-четвертых и последнее, конечно это маркетинговый ход, предполагаю, что достаточно успешный.

Ваша правда :lol: Не перевелись еще на Руси любители халявы и бесплатного сыра :lol:

[iHuman]

Сорри за некропостинг, наткнулся
http://poskripushkin.livejournal.com/37907.html
правдоподобно, имхо

[Bus]

Сообщение от iHuman

Сорри за некропостинг, наткнулся
http://poskripushkin.livejournal.com/37907.html
правдоподобно, имхо

Кому нафих ненужен пятилетний ПАМ... ну, или может кому наскучил 7-ми летний Огюст Реймон..., ну, или может кому-то не нравицо устаревший дезигн Ролеха... готов забрать... безвозмездно.