Как я все-таки купил часы в ломбарде Перспектива

[Vin60]

Решил порадовать себя новыми часами. До этого всегда покупал новые в магазинах, но решил поверить рекомендации этого уважаемого форума, да и возможность существенного дисконта сыграла роль. Короче, присмотрел на сайте ломбарда Перспектива Vacheron Constantin, по телефону подтвердил наличие и решил вечером заехать за часами между встречами. Заехал...

Сначала вы попадаете в приемную оформленную солидной тяжелой мебелью красного дерева. В приемной присутствовали девушка-секретарь, два охранника с оружием и мужчина, судя по коробке, пришедший продать часы. Подошел к девушке, отрекомендовался. Подождите - сказала девушка, продавец сейчас занят с другим покупателем. А у вас один продавец? Спросил я. Да! Ответила девушка Один продавец и один приемщик часов...
Через пять минут ожидания я поинтересовался долго ли еще ждать? Как только продавец освободится он Вами займется - ответила девушка. После чего спросила у мужчины сидящего на соседнем диване не хочет ли он кофе? (Очевидно мне за мои вопросы, кофе был не положен).. Еще через десять минут ожидания я подошел к девушке и обратил ее внимание, что жду уже 15 минут и попросил все-таки показать мне часы без продавца, но в присутствии охранников или хотя бы сообщить, сколько еще необходимо ждать?!

- Молодой человек! (38 лет, а все еще молодой человек..) Вы понимаете! Там идет ПРОЦЕСС покупки часов и я не могу прерывать ПРОЦЕСС! Так что ждите сколько необходимо!! (Поверьте пафосный тон секретарши вполне соответствовал пафосу слов).
- Что ж... Я сказал девушке До свидания и немедленно покинул ломбард Перспектива.. Наверное, эти часы просто не хотели, что бы я их купил )))

------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 14 МИН --------

Прочитал тему про Ломбард 77. Понял, что я просто придираюсь, а люди, покупающие часы за n килобаксов в ломбардах, просто по определению должны быть готовы к базарному хамству... В моем же случае всего-лишь легкое неуважение вкупе с пренебрежением.. Фигня, одним словом..))

[Me Andrey]

в данном случае может быть просто кадровая проблема) можно было бы обсудить вопрос с владельцем ломбарда. хотя я хорошо понимаю, что такого желания вполне могло просто не возникнуть

[ansouv]

Там можно и по полчаса ждать. Но цены одни из самых интересных в Москве.

[Wayfarer 12]

Ну вааще.

[Vin60]

Сообщение от ansouv

Там можно и по полчаса ждать. Но цены одни из самых интересных в Москве.

Так дело не в факте ожидания вообще-то..

[Malinkin]

напишите жалобу руководству ломбарда

[AndrewBlake]

ТС, я не могу понять вашего недовольства, что вас задело? Что пришлось подождать? Пафосный тон? На вас не так посмотрели? Вам сказали что продавец занят с другим клиентом и что придется подождать, девушка не может знать сколько времени это продлиться, или она должна спрашивать у каждого посетителя сколько он времени будет выбирать и мерить часы? Вот вы бы выбирали часы, и к вам подошли бы и спросили: ну что? Сколько вы еще собираетесь здесь часики разглядывать? Вам бы вряд ли это понравилось. Вы наверное хотели какого то особого отношения к себе, как к принцу, чтобы всех разогнали сразу, расстелили красную ковровую дорожку, и на руках вас внесли, потому что вы хотели купить вашерон, а к вам отнеслись так же как и ко всем.

Сам 2 раза был в этом ломбарде, первый раз продавал часы, пришел, зашел, часы отдал, деньги забрал, все четко, на весь процесс наверное потратил 5 минут. Второй раз хотел купить, вот во второй пришлось подождать минут 20, но за это съел у них кучу рафаэлло с кофе. Часы не купил, хотел ролекс дипси, просто не сели, большие для моего запястья, но часы мне предложили не полированные, в идеальном состоянии и по очень хорошей цене, что я уже чуть ли не потянулся за бумажником. Оба раза общался с таким здоровеньким парнем, не помню как зовут, впечатление оставляет очень хорошее, все цены обсуждаются что при продаже, что при покупке. В общем лично мне все понравилось, обращусь еще не раз, не сочтите за рекламу, никакого отношения к этому ломбарду, кроме как клиента, не имею, и за рекламу мне не платили, все выводы основаны на личном опыте. Да, и девушки там тоже симпатичные

[freejur]

Прочитал. Двоякое впечатление.

С одной стороны - я тоже против пафоса и считаю, что можно подождать Но с другой - задача, чтобы ЛЮБОЙ клиент подождал с удовольствием - задача секретаря (или как она там у них называется). Именно за это она получает деньги. Девушка явно со своей задачей не справилась. По сути для девушки-секретаря занять внимание клиента мужчины не так сложно - просто толика внимания и уважения. И любое ожидание уже не будет ожиданием как таковым. Это не очередь в поликлинику - человек пришел отдать свои деньги, деньги немалые - его надо удерживать.

Ломбард произвел кучу затрат - снял помещение, набрал персонал, охрану, выкупил часы, обслужил их, дал рекламу.... И все это для того - чтобы в час Х пришел некто Y и купил часы N. И все получается насмарку.
Предлагать чай/кофе одному клиенту и не предлагать это же другому, рядом стоящему - это не то что невежливо, это вообще за гранью нормы. Я к тому, что я лично понимаю ТС.
Все ИМХО.

[REA]

А у вас один продавец? Спросил я. Да! Ответила девушка Один продавец и один приемщик часов...

Ну а сколько продавцов должно быть в часовом ломбарде? Это все-таки ломбард, а не Макдональдс.
"Свободная касса" (с)

[AndrewBlake]

Сообщение от freejur

чтобы ЛЮБОЙ клиент подождал с удовольствием - задача секретаря (или как она там у них называется). Именно за это она получает деньги. Девушка явно со своей задачей не справилась.

Разгадка то она вот где кроется, в посте ТСа:

Сообщение от Vin60

заехать за часами между встречами.

ТС заезжает между встречами, времени в обрез, думает сейчас все по быстрому обстряпаю, и в новеньких вашеронах на встречу, но самого начала план дал сбой, его попросили подождать, после чего ТСа стало раздражать всё и вся, потому что когда торопишься, очень трудно получить удовольствие от ожидания, можно конечно много написать что могла бы сделать девушка чтобы скрасить минуты ожидания , но бывают и люди которым не угодишь. И можно быть немного более снисходительным что ли, я лично какого то хамства или супер неуважения не увидел, за исключением ситуации с кофе.

Сообщение от freejur

Предлагать чай/кофе одному клиенту и не предлагать это же другому, рядом стоящему - это не то что невежливо, это вообще за гранью нормы.

Вот этому действительно нет оправдания, но думаю опять же не повод писать что то вроде, мне не предложили кофе, никому не советую этот ломбард
Тоже все строго ИМХО.