Пропали Rado Esenza women's Model#: R53743173

[mezim]

Доброго времени суток, уважаемые формчане. Столкнулся с проблемой и не знаю, что дальше делать. Ситуация такая: купил часы на ashford.com( сам он в Россию не высылает). Оформил доставку через шипито. 30.09.14. Посылку выслали, но 11.10.14.на внуковской таможне отправили обратно( с указанием"иные обстоятельства"). В итоге 21.10.14 посылка вернулась на склад шипито, но от часов осталась только упаковка( часы испарились). Причем потеря весе составила 20г. Где- работает виртуоз . Естественно отправление застраховано, но писал в службу поддержки - требуют копии документов и подтверждение от таможни о потере веса. Не могу им объяснить,что посылка до меня так и не дошла.
Может кто подскажет, как быть дальше. Ощущение такое , что на голову нагадили, отвратительно.
Зарание благодарен, Дмитрий