Во время купания отлетел и потерялся рант Tissot T-Touch II

[Sasha2011]

Совсем недавно, 23 мая, на свой тридцатилетний юбилей я купил себе спортивный вариант Tissot T-Touch II чтобы не расставаться с часами во время отдыха. Спустя месяц после покупки со мной произошел ужасный случай. Во время обычного купания часы потеряли вращающийся рант (безель).

Я был очень расстроен из-за потери внешнего вида (см прикрепленный файл) и вынужден обратиться в магазин "Аляска". В магазине меня послали в сервисный центр "Аляска Сервис". В сервисном центре меня заверили, что это не гарантийный случай (см прикрепленный файл) и предложили приобрести новый рант за мои средства.
Самостоятельно снять рант без повреждения корпуса обычному пользователю практически невозможно!

Посоветуйте что можно сделать в этом случае?

А швейцарцы вообще щепетильны в случае вопросов репутации компании и качества торговой марки?

[Trops]

Очень даже щепетильны, попробуйте написать им письмо. Хотя может придти стандартный ответ, типа: обращайтесь в официальный сервис центр, а там уж как решат так и будет.

[Graf]

Сообщение от Sasha2011

Во время обычного купания часы потеряли вращающийся рант (безель).

Это не первый случай...

[Александер]

"Данный случай не может расцениваться как гарантийный, тем более в виду отсутствия детали для проведения более тщательной экспертизы"
Забавно так... "тем более", вообще то в гарантийный срок бремя доказывания причин возникновения недостатков в товаре лежит на продавце (в данном случае на СЦ), и если он не может в силу каких либо причин (отсутствие безеля) провести экспертизу и доказать что виноват покупатель, то по закону ОЗПП покупатель не виноват и ответственность лежит на продавце, производителе и тп.
И что значит "тщательной экспертизе", а сейчас была какая - не тщательная???
А если была экспертиза, то Вы на ней присутствовали? Вас предупредили о дате, месте и времени её проведения?
И где текст исследования, на основании которого был сделан вывод, что безель может быть утерян только в результате физического воздействия?

Кстати а повреждения на корпусе, стекле есть? Если имел место удар, то он пришелся бы и на корпус и стекло.

[Андрей Крукович]

Три дня назад было обсуждение, просто отвалился безель...
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=74369

[Sasha2011]

Сообщение от Trops

...попробуйте написать им письмо.

Спасибо, А куда писать не подскажите?

[Андрей Крукович]

Сообщение от Sasha2011

А куда писать не подскажите?

http://www.tissot.ch/

[Sasha2011]

Сообщение от Александер

А если была экспертиза, то Вы на ней присутствовали? Вас предупредили о дате, месте и времени её проведения?
И где текст исследования, на основании которого был сделан вывод, что безель может быть утерян только в результате физического воздействия?
Кстати а повреждения на корпусе, стекле есть? Если имел место удар, то он пришелся бы и на корпус и стекло.

Вся экспертиза которую проводили в СЦ это покрутили в руках часики с наглазным увеличительным стеклом.

Повреждений на корпусе нет ни малейших! И на стекле тоже нет.
Сейчас сделаю еще фото, покрупнее.
В сервисе сказали что удар мог быть по самому безелю или вообще об воду - поэтому нет повреждений корпуса и стекла.

Сегодня звонили из СЦ сказали новый безель будет стоит 100 баксов. И идти из Швейццарии будет три месяца... На мой вопрос а если он снова отвалится в воде при купании, что мне делать? Опять платить сто долларов и ждать три месяца?
Они ответили - не отвалится, это же мы сделаем, гарантия

Вот так купил себе часы для плаванья... И мог ведь купить в интернете на 10 тыс дешевле, но специально пошел в магазин чтобы гарантия была в случае чего... Вот этот случай наступил - но результат тот же - ремонт за свои кровные... Надо было G-Shock брать - там и безеля нет и пять штук можно было бы купить

[Trops]

на офф сайт тиссо:http://www.tissot.ch

[Sasha2011]

Сообщение от Андрей Крукович

http://www.tissot.ch/

Вчера написал в их форме обратной связи, по немецки продублировал письмо. Но там ни картинку ни прикрепишь, ни какой другой файл...
Хотя и магазин и сервисный центр у них на сайте значатся как официальные