Про отношения между сервисом и магазином после возврата

[CLOCK2012]

В магазине в марте 2011 года были куплены часы, спустя 9 мес (в ноябре 2011 года) они сломались, покупатель отнес их в сервисный центр по гарантии, где случай был признан гарантийным (часы с заводским браком) Так получилось что сервисный центр (далее СЦ) по своим каким-то причинам задержал с ремонтом и отремонтировал только к январю. Покупатель из принципа не хочет забирать часы а хочет получить деньги обратно от продавца, говоря о том что договорные отношения у него именно с продавцом,ссылаясь к статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору в праве потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Получается из-за ошибки СЦ спустя 9 мес. после покупки сложнотехнич товара продавец обязан вернуть деньги покупателю? Как тогда продавцу следует провести взаимоотношения с СЦ- ведь это по их вине произошло и обязанность по возврату денег возлагается на продавца? По логике в данном случае должен нести ответственность СЦ, финансовую в том числе.

[Андрей Бабанин]

Внимательно читайте договор между СЦ и организацией, уполномачивающей этот СЦ на гарантийный ремонт данной марки. Копии договора должны быть в СЦ и в этой организации (обычно дистрибьютер). В договоре и прописана ответственность сторон в случае нарушения СЦ сроков ремонта, проведения некачественного ремонта, и т.д. Магазин может передать часы дистрибьютеру, с доками о возврате, а дистрибьютер уж сам решит, как ему поступать. Это, конечно, весьма условная схема, ведь мы не знаем реальных взаимоотношений между СЦ и магазином, но договор - основание для предъявления претензии.

[CLOCK2012]

значит мне как представителю магазина, продавшего часы стоит обратиться к начальному дистрибьютору? обозначить им претензию, основываясь на ошибке сервисного центра с которым у них договорные отношения? Но в претензии смогу потребовать лишь закупочную стоимость часов плюс неустойку за просрочку сервиса? Это максимум на что можно рассчитывать. Правда есть еще нюанс- покупал я не напрямую у них часы а у их авторизованного дилера, которые тоже занимаются оптом. но поскольку дилер также как я не имеет договорных отношений с сервисом- обращаться все равно к дистрибьютору, правильно понимаю?

[Андрей Бабанин]

Видимо лучше сперва поставить в известность дилера.

[CLOCK2012]

Получается, что в случае "косяка" сервисного центра попадает на полную стоимость при возврате именно продавец, а сервис никакую ответственность не несет?? Почему это не регулируется никак

[Forkoss]

Это регулируется, договором с поставщиком (диллером, производителем и тд.) товара. Если такой договор подписали, то что на других пинать?
Пожинайте плоды.

[CLOCK2012]

вообще-то закупка товара- это ничто иное как договор о покупке, который регулируется законом. На кого пинать? О чем вы.
еще такой вопрос- сервис говорит, что они со своей стороны выполнили все правильно, тк во время(наверное имеется ввиду в течении 45 дней ПРИЗНАЛИ невозможность выполнить ремонт в срок и написали акт об этом- разве есть такая статья, когда ты освобождаешься от ответственности если в срок когда надо сделать ремонт ты признаешь что не успеваешь это сделать?
фактически сервис говорит что просрочка прошла только изза того что клиент не мог найти именно магазин где купил эти часы(магазин переехал в др место) и поэтому не мог осуществить свои права.

[Forkoss]

Интересно получается. Если у вас отсутствует напрочь понимание какие есть законы, как они регулируют ваши отношения, о чем тут писать?
Тему изучите и торгуйте.
А то, что там кто то, что то говорит, это, надеюсь, не надо объяснять как называется?

В данном случае сервис не справился в установленные законом сроки, потребитель прав на все 100%.
По договору со своим поставщиком (дилером, производителем) и установленным между вами или у него правилам вы должны получать примерно вот что :
1 - ждете ремонта товара от сервиса, дальше продаете как можете
2 - ждете ремонта товара от сервиса, получаете компенсацию от поставщика (дилера, производителя), продаете как есть или возвращаете товар поставщику (дилеру, производителю)
3 - если ремонт не возможен
а) попадаете на этом
б) возвращаете товар поставщику (дилеру, производителю) и получаете компенсацию

Основной вариант у нас это 1 или 3 пункт а.

А вообще этот случай красочно показывает какие у нас спецы в продажах, что и прав своих, и уверен обязанностей не знают.

Да по СЦ.
Если у вас с СЦ есть договор, то несет он ее в рамках его условий. Если договора нет, перед вами СЦ ни какой ответственности не несет.

[CLOCK2012]

Я все же надеялся что этот форум не для истеричных высказываний по поводу тех или иных личностей, уверен, если вы, дорогой форкосс, на авто передвигаетесь то не в курсе всех 100% пдд а уж тем более прав и обязанностей и подковырок пока сами с этим не столкнетесь.
Еще как мне казалось-форум это место где не только можно сказать здрасти. А где можно задать вопрос и получить квалифицированный ответ. А если у кого-то где-то что-то жмет- то лучше сделать это а не лить херню на форумах.
Так что старое знакомое "не говорите мне что делать и я не скажу куда вам идти"- относится к вам очень даже сильно.

[Forkoss]

Смешно читать, честное слово.
Я прекрасно знаю пдд, свои права и обязанности, потому как учился этому. И по этому у меня ни чего ни где не жмет, в отличии вот от таких личностей.
Как вас на работу берут таких безграмотных. Хотя да, Москва резиновая, тут и не такое встречается.

А раз в своем незнании сознаться не хотите, надо идти на форум юристов и там плакаться.